文档介绍：客服心得体会范文2021客服心得体会(三篇)
物业管理是一个和房地产综合开发的当代化生产方法相配套的综合性管理，它是和因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是和建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营和管理于服务中的物业管理，其实是一个服务性的行业。
在实****中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律 。简短的实****生活，既担心，又新奇，收获很的大
物业管理属于第三产业，是一个服务性行业。同属第三产业，物业管理又含有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人和使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理企业想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达成88%以上，业主满意度达成中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主发明一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
此次我实****的关键工作是接待业主来访、故障申报和投诉处理。其中，关键应该注意的是热情接待业主，并立即的帮助业主处理实际问题。针对部分不属于物业负责范围内的问题，进行深入分析，提出对策和处理方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个洁净的环境，度过一个安全而又友好的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入和整理，保障每个业主的利益，也同时对部分恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提升业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且包括范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很主要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件全部决定了我们从业人员需不停地学****学****该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是和业主打交道最直接最频繁的部门，职员的素质高低代表着企业的形象，因此我们一直不停地搞好职员培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的关键内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目标感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这么即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减部分，以使我们处理业主的问题这方面，陈经理专门给全部门职员做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求职员。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必需站立服务，不论是企业领导不是业主以前台经过时要说”你好“，这么，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道通畅，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的关键职责。在日常服务中，前台不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和提议，更要立即地向相关部门、施工单位反应业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最终闭环。为提升工作效率，在连续做好人工沟通统计的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使多种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性
(二)搞好专业知识培训、提升专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是关键的。我们定时给职员做这方面的培训。关键是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理措施》等污染法规、学****相关法律知识，从法律上处理实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解相关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基础处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们企业就什么全部负责的，我们会拿部分经典案例，大家共同探讨、分析、学****发生纠纷物业企业空间负担多大的责任等。全部需要我们在工作中不停学****不停积累经验。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处和业主、住户的联络，立即为业主、住户排忧解难，提升社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一、接待来访工作由用户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二、任何管理人员在碰