文档介绍：电子科技大学
硕士学位论文
电子政务个性化服务体系结构研究
姓名:蒋兴龙
申请学位级别:硕士
专业:行政管理
指导教师:汤志伟
20060605
摘要政府电子化服务的质量,提高公众的满意度和参与度。随着的普及和信息技术的飞速发展,作为社会信息化重要领域之一的电子政务得到了越来越广泛的重视和关注。电子政务建设的目标主要有两个:一是提升政府内部的效率,二是通过网络为公众提供更多的优质的电子化服务。而政府内部的信息化的效果最终要通过为公众所提供服务的质量体现出来,所以说,电子政务的本质就是电子化的公共服务,没有服务就没有电子政务。然而,国内电子政务的建设目前还处在一个相对较低的水平,虽然大多数的政府机构实现了上网,但是在网站的设计和服务的提供方面还是延续了传统的“政府导向”的思维方式。例如,政府门户网站建设重信息轻服务,只关注政府信息的单向发布。信息的组织还是按照政府机构分布,要得到跨部门的事务处理信息需要逐一进入各个部门查询。服务方式仍旧是被动服务。以上这些问题的存在,使政府的门户网站在很大程度上只起到了“宣传橱窗”的作用,没有形成政府与公众之间的互动发展的机制,从而导致公众感受不到政府电子化服务的优越性。同时,随着电子政务的发展和政府信息公开程度的提高,政府门户网站上所包含的信息量将越来越多,而对于具体的公众而言,其所关心的信息总是有限的,其需求也是个性化的,公众迫切需要一种能够根据其自身的特点自动组织和调整信息和服务的新服务模式。为此,本文构建了~个电子政务个性化服务的体系结构,以帮助政府部门实施个性化服务。首先,明确阐述了电子政务的内涵、电子政务系统框架,总结了国内外电子政务的发展状况;然后,研究了政府电子化服务的发展阶段,分析了当前政府电子化服务存在的问题;接着,重点研究了政府电子化服务的高级阶段,即个性化服务问题,在对电子政务个性化服务的管理与技术基础进行研究的基础上,探讨了电子政务个性化服务体系结构的构建问题,并对体系结构中的重点模块进行了分析研究。在文章最后,本文对于电子政务个性化服务在今后的发展趋势进行了展望。本文的研究工作是在对当前国内外政府个性化服务发展现状研究的基础上进行的,其意义在于为电子政务中个性化服务的理论研究和实施提供参考,以提高关键词:电子政务,个性化服务,电子化服务,体系结构搁
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煎羔垫签名:擅堂互日期:洲年麓鮁关于论文使用授权的说明独创性声明日期:》一‘年‘月本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名:本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑导师签名:
第一章绪论研究背景电子政务的目的正是,使政府机构利用现代信息和通信技术,将管理和服务通过水准的管理和服务。正因为如此,有关电子政务的研讨、规划和实施愈来愈成为对于我国来说,电子政务不仅对提高政府工作效率、实行政务公开、推进廉人类进入世纪以来,信息网络正在延伸到社会的每一个角落,这种趋势已成为一种不可抗拒的时代潮流。以计算机技术、通信技术和微电子技术为主要内容的信息技术已经成为当今的支柱产业。信息技术和网络经济作为先进的生产力,推动着国民经济和社会的信息化,是新经济的重要组成部分。全球性的网络化、信息化进程深刻地改变了人类的生存方式:一方面,技术应用以及电子商务的飞速发展给人们生活和工作的各个层面带来了深刻的影响;另一方面,信息网络时代的到来给国家政府部门的工作提出了快捷、高效的要求。网络对于政府来讲不仅是一种高效的通信手段,而且是一座沟通政府与社会各界的桥梁。从全球范围来看,推动政府部门办公网络化、自动化、电子化,实现信息共享,提供个性化服务,已是大势所趋。当前,在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域中,“电子政务”被列为第一位,其后是“电子商务,远程教育,远程医疗,电子娱乐”。由此可见,政府信息化是社会信息化的基础和重要组成部分。政府是社会信息资源的最大拥有者、生产者、使用者和传送者,政府所拥有的信息资源占整个社会信息资源的%,对社会信息资源的开发与利用起着主导作用。目前,信息网络技术的发展使得政