文档介绍：电子科技大学
硕士学位论文
电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究
姓名:孟庆果
申请学位级别:硕士
专业:行政管理
指导教师:祝小宁
20100101
摘要信息技术的巨大进步带来的全球信息化和网络化必然促进电子政务的发展和政府服务方式的变革。电子政府的最终目的是政府对民众的多元化需求更快捷地反应,更直接地服务。电子政务个性化服务因需而生。目前在对其研究过程中发现一些问题:政府网站缺乏个性化、专门化特征,难以满足公众日益个性化的需求;个性化服务还主要集中在信息检索等领域;对个性化服务引入电子政务后,体系结构的调整方面也少有研究。因此,本文主要围绕电子政务个性化服务这一主题对电子政务个性化服务框架体系及其实施所涉及的关键技术进行研究。本文分析归纳了指导电子政务个性化服务实施的理论基础,包括电子政务环境下的政府变革理论、信息资源管理理论、数据挖掘等信息技术理论;行政管理与公共服务理论;个性化服务理论等。本文进一步分析了电子政务个性化服务的实施基础,包括政务职能转变、政在分析电子政务信息系统集成框架和安全数据交换实施方案基础上,总结并提出“一站式缱诱穹窨蚣埽T诖丝蚣苤惺凳┑缱诱窀鲂曰竦於嘶根据电子政务个性化服务框架的设计原则,本文研究并提出了层次化、基础组件为主构成的电子政务个性化服务框架结构设计;分析了实施电子政务个性化服务框架中的内容、关键组件模块及其工作逻辑关系流程。针对实现电子政务个性化服务框架中与个性化服务提供有关的关键组件模块和技术进行了分析,提出了基于混合推荐模式的电子政务个性化推荐子系统的实现架构。归纳总结了用户个性化偏好模型建立技术;采用增量学习法实现个性化偏好模型动态更新;采用并行组合调度方式实现电子政务个性化推荐引擎,并分别给出这几个基础组件模块的功能设计和算法思路。本文提出的电子政务个性化服务框架,以及对在此框架下实现电子政务个性化服务的关键模块和技术的总结与功能设计为电子政务个性化服务的实现提供了理论支持与技术参考。关键词:电子政务,个性化服务,服务框架,偏好模型,推荐引擎务流程再造等政务实施技术机制,更重要的是电子政务信息资源集成与整合机制。础。
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日期:一删夕日期:裟昵辉氯签名:五遮显独创性声明论文使用授权本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑导师签名:
。信息处理和信息网络成为政府和社会各阶层之间的沟通桥梁,并为实现更高效、快捷的行政管理提供了切实可行的工具。许多国家和地区的政府都把电子政务作为优先发展战略,推动政府部门办公网络化、自动化、电子化,实现信息共享,提供个性化信息服务。各国政府相继推行“政府再造”、“重塑政府”方增加,使得公众不得不花费大时间去搜索浏览自己需要的信息与服务。目前大多只有这种服务才能使公众及时快速的获取政府提供的政务服务。本文的研究正是发展和提供服务;提高政府及其服务的可接近性和易获得性;确保政府信息和服务的非排他性,消除数据隔离;注重信息利用率的有效提高【俊案,工商企业管理的先进方法相继被引入政府管理中。进而政府管理中的公众服务理念日益突显,顾客导向型政府逐渐为服务型政府所取代。电子政务作为服务型政府建设的重要实现途径而提供了方法、手段、观念、体制多方面的创新契机。目前,我国正在进行的“以电子为手段,以服务为核心牡缱诱窠ㄉ瑁是转变政府职能、方便民众服务的重大举措。在电子政务建设的过程中,借助信息化手段加强公共服务职能,真实反映政府职能及公众需求的变化,已经成为电子政务建设重点】。随着网络信息技术的推广,信息资源的极大丰富,政府公众服务信息的大量数电子政务的服务模式没有考虑公众需求的差异电子政府的最终目的应该是政府对民众的需求更快捷地反应,更直接地服务。基于这种需求而开展的。电子政务发展目标就是建立“以公众为中心的政府悦裰诘男枨蠛脱≡窭目前面向公众的电子政务个性化服务存在