文档介绍：尸快速反应作业指导书
A
编 号
Q/JY W -2013
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目的
对公司内外部所遇到的质量问题、生产问题、纠正事项、内外审核不符合项等作出快速反应和解 决。
范围
本指导书适用丁公司所有质量、生产、纠正事项、内外审核不符合项等问题的解决流程。
职责与权限
：负责组织公司QRQC小组成员处理各种质量问题，制定改善行动措施。
：负责组织内外审核不符合项快速解决；负责处理公司内部及外部质量事故，及时 跟进各车间的改善行动方案和效果。
：组织部门/车间QRQC并对QRQC会议上所负责的项目进行快速改进。
参考文件
《不合格品控制程序》
《服务管理程序》
《纠正与预防措施管理程序》
《内部审核控制程序》
《管理职责程序》
工作流程
QRQC基本流程
销售部/质量部在接到顾客的投诉或要求退货的信息后马上将信息反馈给质量部，质量部进行 登记后启动QRQC程序。
QRQC小组，利用4M方法确认问题发生的因果树（见 FTA表）
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尸快速反应作业指导书
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编 号
Q/JY W -2013
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（见 FTA表）
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，根据问题的所届责任部门将具体问题落实到责任人，责 任人须在具体的时间内完成任务。
QRQC小组组长协调责任部门在确定的时间段内完成任务。
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，由负责该产品的QE工程师对在制品进行处理，具体过程参照《不 合格品控制程序》实施。
，在收到客户所提供的数据或资料时， 质量部QE工程师根据《客户投 诉处理程序》和《客户退货处理程序》进行处理。
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，监控行动措施的有效性，完成任务单 “CHECK?
份。非质量问题由营销部负责。
，
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、工艺、及检验指导书的内容已经发生改变，相关人员及时对文件换版，确保各文件 的有效性。
，相关工程帅更新相应产品的 FMEA和控制计划。
《快速反应 PDCA表格》及《分析PDCA表格》，根据公司的具体情 况考虑是否可以将行动措施运用到工厂内类似的生产线 /产品上。
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（见下图）
（QRQC ）层次
公司快速反应质量控制（QRQC）分为公司级、车间级、班组级
m内无」
内无
法