文档介绍：学生姓名:————盟睡————一——俺——科:———￡盈』岜———一硕士研究生学位论文北京工商大学墨王塑壁塑垒些些塑塑塑抻恕恍妥崽皿皿兰塑堂业型竺锝指导老师:—觥炀暌职称9薪淌谝业:————金昀糒——指标体系研究、甧内部编号:分类号:授学位单位编号:学专日期:年月密级;论文题目
:一:.室三塑盔兰堡主堂垡堡壅摘要企业业绩评价是指运用计量经济学原理和现代分析技术,采用特定的指标体系,对照统一的标准,按照~定的程序,通过定量定性对比分析,对企业一定经营期间的经营效益和经营效率做出客观公正的综合判断。世纪末,美国恩腾思特咨询公司推出一种薪型的经营业绩评价指标即经济增加值,它是一个集业绩评价、财务决策、资本预算、价值评估、薪酬体系、管理激励等功能于一体的财务管理系统。为了综合反映企业的业绩,。且云笠档恼铰晕5枷颍基本框架由财务、颐客、企业内部经营过程、企业的学衡计分卡作为一种基于战赂的业绩评价方法,实现了业绩评价与企业战略的结合。这使业绩评价面向未来,立足于企业长期目标的实现,实现了财务指标与非财务指标的结合。,并且不能解释业绩的动因或业绩改善的关键成功因素,据此评价结果而进行的管理决策也是不准确的。平衡计分卡引入了非财务指标,弥补了传统业绩评价的不足,从定量和定性方面不但可以对企业进行全面的评价,而且还能挖掘企业增长的潜力。但是,由于企牟煌突肪车谋浠惺苯龃硬莆瘛⒖突А⒛诓烤9獭⒀昂成长四个层面剪不能明确反映企业的关键成功因素,仅从这四个层丽对企业的指标设置是一种限制,比如,对于现代许多高科技公司创新是至关重要的,而在平衡汁分卡的四个层面中并没有对鲫新给予足够的重视,尽管内部经营过程中有所涉及,但创新被看作学习和成长层面自然而然的结果,并没有体现如何将职员所学理论转化为实际技能,将职员所蕴藏的巨大潜能诱发出来作用于企业的经营:另外,对于一个企业来说,企业文化的重要陛也是不容忽视的,如果一个企业仅仅有高素质的员:挥星坑辛Φ哪哿Γ墙峁窃工的能力是不能得到充分展示的。因此,企业在使用平衡计分卡时,要对原有的四个层面进行扩充。随着信息化社会的到来,企业的经营环境发生了巨大的变化,企业战略成功的关键驱动因素也发生了变化,这就要求业绩评价指标体系能够反映这种变化,以弓己涂刂普铰的实施,创造出优异的业绩,最终使企业在激烈的竞争中取胜。用来衡量关键驱动因素的的。
,的提炼和归纳,是对部门和员工工作耳标起导向作用的引导指标体系。选择指标的性质是基于战略流程、与企业远景相连接的、并对企业目标基于战略的企业业绩评价指标体系研究指标叫关键业绩指标,它是对企业组织运作过程中关键成功因素起增值作用的工作产出来确定,其目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力和持续的获得高效益,使业绩评价不仅成为激励约束手段,更成为战略实施工具。如何设计评价指标,使之能够体现影响企业战略成败的因素,是建立基于战略的企业业绩评价指标体系的关键问题。本文所研究的内容就是在平衡计分卡的基础上结合影响企业成功的关键因素经过改进建立基于战略的企业业绩评价指标体系,紧紧围绕企业的战略目标,充分认识影响企业战略的因素,以财务评价为基本评价,从顾客、内部经营过程、技术创新、员工、企业文化五个层面对财务评价进行补充评价,进而从财务、顾客、内部经营过程、技术创新、员工和企业文化六个方面将战略目标转化为评价指标,构成一套以战略为核心、目标指标与过程指标并存、财务指标与非财务指标并重、长期与短期平衡的业绩评价指标体系。它是对平衡计分卡的继承和发扬,同时也是平衡计分卡的发展。财务方面的评价是对企业经营绩效的综合评价,本文是从企业的赢利能力、偿债能力、发展能力和营运能力几个方面进行评价,在从这几个方面进行财务评价的基础上对其中传统的某些指标进行了修和增加了一些评价指标。顾客层面的评价体现了企业对外界变化的反映。很多企业集中精力提高内部能力,狠抓产品性能和技术革新,而对客户的需求却茫然不知。,。企业战略目标在顾客方面的关键成功因素饕S锌突Щ窭力、市场份额和客户满意度三个方面。文章分别从这三个方面进行了指标设置。企业内部业务流程是指为了完成企业的某一目标或任务而进行一系歹缭绞奔浜涂间的逻辑相关活动的有序集合:或者说,企业为了满足市场客户的需求,需要根据客户的订单组织生产,同时还包括产品的售后服务等来满足客户,即以客户为基础的评价指标必须结合进企业的主产经营过程中去。内部流程