文档介绍：控 制
CONTROLLING
第五章
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学****目标
控制目标
控制过程
控制类型
控制标准
衡量实际工作
签定偏差
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控制的定义
控制是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状况动态适应的管理职能
企业管理过程中第一步是制定计划，然后是组织和领导计划的实施。但要弄清计划实施的结果如何，计划所确定的目标是否得以顺利实现，甚至是计划本身制定得是否科学，就需要开展有效的控制工作
控制工作就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况
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控制目标
在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个：
1．限制偏差的累积
一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重的损害，然而在较长时间里，这些小的差错就会得以积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此管理控制应当能够及时地获取偏差信息，及时性地采取有效的矫正措施，防止“积少成多”的误差累积，影响组织目标的实现。
2．适应环境的变化
任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握这些变化，并对上述因素带来的机会和威胁做出有力和正确的反应
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控制过程
有效的控制工作一般由三个方面的工作组成：
（1）建立控制标准。控制标准是控制工作得以开展的前提，是检查和衡量实际工作的依据和尺度。如果没有控制标准，便无法衡量实际工作，控制工作也就失去了目的性。
（2）衡量偏差信息。偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准要求之间产生偏离的信息。了解和掌握偏差信息，是控制工作的重要环节。如果没有或无法得到这方面的信息，那么就无法知道是否应该采取矫正措施以及在多大程度上采取矫正措施，控制活动便无法继续开展。
（3）采取矫正措施。矫正措施是根据偏差信息，在分析偏差产生原因的基础上采取的一系列行动，目的是消除偏差，保证计划的顺利进行。
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控制过程
无
计划目
标任务
修改
标准
不可控
因素
是否
可控
工作
继续
进行
衡量实
际工作
实际
结果
与标
准比
较
建立工
作标准
是否
有偏
差？
有
分析
差异
原因
采取矫正措施
可
控
图5-1 控制矫正措施
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管理控制的特点
（1）管理控制具有整体性。这包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责；二是控制的对象是组织的各方面，确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调是管理工作的一项重要任务
（2）管理控制具有动态性。外部环境及内部条件随时都在发生着变化，从而决定了控制标准和方法不可能固定不变
（3）管理是对人的控制并由人执行控制。管理控制是保证工作按计划进行并实现组织目标的管理活动，而组织中的各项工作要靠人来完成
（4）管理控制是提高职工工作能力的重要手段
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控制类型
根据控制的侧重点不同，划分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。
，将工作中的偏差消除于产生之前。如在企业中，总要制定一系列规章、制度让职工遵守，从而保证工作的顺利进行，为了生产出高质量的产品而对原材料质量进行控制，职工上岗前培训等，这些都属于前馈控制。
：在工作正在进行的过程中进行控制。现场控制主要有监督和指导两项职能
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控制类型
管理者亲临现场就是一种最常见的现场控制活动。
。反馈控制把注意力主要集中于工作结果上。通过对工作结果进行测量、比较和分析，提供信息，采取措施，对今后的活动进行纠正。
企业发现不合格产品，追究当事人的责任，制定防范再次出现质量事故的新规章；发现产品销路不畅而减产、转产或加强促销
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控制类型
“前馈控制具有许多优点：
首先，前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而可防患于未然，避免了事后控制对于已铸成的差错无能为力的弊端；其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被职工接受并付诸实施
前馈需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系
现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力
人们可以通过反馈控制认识组织活动特点和规律，了解工作的失误、计划的不足，分析问题产生的原因，为下一轮工作的正确开展、下一次实施前馈控制和现场控制创造条件
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