文档介绍：商务礼仪
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导论礼仪的概述
一、什么是礼仪
礼仪，指人际交往中、，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是对礼节、仪式的统称。
礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。
仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。
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二、礼仪的由来
1、礼仪的原意起源于敬神。 “礼”的整个意思是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种种仪式。
2、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完善，“礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都要按照一定的程序、仪式进行。这就是礼教。
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，礼仪也发生了很大的改变，有的被抛弃，有的被改造，同时也产生了大量的与现时代相适应的新的礼仪。
　　总之，礼仪的由来告诉我们，礼仪有悠久的历史，而且至今非常重要。同时也告诉我们，所谓礼仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
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三、礼仪的分类
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
　　具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪****俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、等等
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四、礼仪的功能
功能之一，它有助于提高人们的自身修养。
功能之二，它有助于人们美化自身，美化生活。
功能之三，它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
功能之四，它有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设。
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第一讲　基本礼仪规范
第一节　举止礼仪——仪态
一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体（美国：）

“言为心声，行为心表”
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仪态，指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。
正确的表情
正确的站姿
正确的坐姿
正确的走姿
正确的蹲姿
正确的手势
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表情之目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感。
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
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所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的，目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人交流。所谓平和就是平等的态度、平常的心态、温和的目光、正视而不是侧视或斜视。　　不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流：
　　当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。　　当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则这也是一种失礼行为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以这样做。　　和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，尽量地产生亲切感。
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