文档介绍：长春旅游实习报告
这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们 要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直 追。
学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因 此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超 越自己。
实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长， 在风雨中白炼成钢。
现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一 种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信, 青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。
我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不 久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类 拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新 评定.
我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己 学到的知识在旅游-行业里混出自己的一片天空来，所以我 觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。
能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领 及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以 及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知 识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识 基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一 具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包 括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能 力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力， 分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社 服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对 服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的 要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通 过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务 人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：
（一） 交际能力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要 能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持 关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺 术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背 景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度， 才能为顾客提供优质的服务。
（二） 合作能力
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无
论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下届、同事、 顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念， 较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作， 充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供 满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
（三） 学习能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一 个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务 方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质 服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学 习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。
（四） 教育、说服能力
在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配 合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程H 学习必要的 知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务 的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人 员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应 具备通过语言去吸引人