文档介绍：总则
第一条 考核目的 加强公司绩效管理，强化各部门对目标计划的跟踪分析，落实各项管理责任，保证部门工作计划实现过程的可控和在控，确保公司年度目标的全面完成。同时，客观公正地评价部门及员工个人绩效，强化达成目标意识，提升员工、部门及公司整体绩效。
第二条 基本原则：实行量化考核与评议相结合，公平、公开、公正的原则。同时各部门及个人的绩效考核均与物业收费率挂钩。
第三条 考核模式：部门绩效考核与员工个人绩效考核两种模式。
适用范围：本办法适用于物业公司部门经理（含）以下员工（即客服助理以上的员工），操作层员工个人月度绩效考核无绩效工资，仅作为年度绩效考核及评优的依据；公司高管层由集团公司负责考核。
职责与权限
（一）综合管理部负责绩效考核管理办法的制定与修改，并组织实施。
（二）品质管理部负责绩效考核管理办法中品质检查分数的提供及细化考核标准。
（三）资金财务部负责考核数据的提供。
（四）公司总经理负责绩效考核管理办法的审核。
第六条 考核依据
（一） 部门、个人年度工作计划
（二） 部门年度目标责任书
（三） 部门、个人月度工作计划
（四） 月度品质检查统计表
第七条 考核周期
公司高管层执行年度考核，部门/个人执行月度考核及年度考核，每年12月不执行月度考核，直接做部门/个人年度考核。
部门考核
第八条 考核依据
（一）目标责任书：每年年初，公司会对公司级目标责任书进行分解，与各部门签订《部门目标责任书》，目标责任书作为年度考核的重要依据。
（二）工作计划：每年1月，各部门/管理处负责人根据公司下达的部门年度工作目标进行分解，并编制形成《部门年度工作计划表》，在年度计划中明确工作内容、完成标准及完成时间等，然后交部门分管领导审核后，报综合管理部，由综合管理部审核并汇编形成公司年度总体经营计划，并提交总经理审定后组织实施。
1、月度计划制定：各部门每月25日前根据年度工作目标及年度工作计划，结合部门及管理处实际情况，编制《部门月度工作计划》，在月度工作计划中明确工作内容、工作权重、完成标准、完成时间等，然后交部门分管领导审核、总经理审批后，于当月28日由综合管理部报集团企业管理备案，并将审批后的《部门月度工作计划》下发至各部门。
2、计划监控：品质管理部与计划督导将对各部门每周、每月重点工作进展情况进行日常监控，动态了解各部门计划执行情况，并通过半月例会、周中检查、月巡检等方式进行沟通协调。对月重点工作计划和对公司整体目标的实现有重大影响的工作计划进行重点跟踪，并及时向公司领导汇报计划执行情况，以促进公司计划目标的实现。
3、计划调整：计划调整包括原计划取消、计划进度或内容调整、新增工作计划等。
（1）月度工作计划调整：由于公司经营导向发生变化，计划执行部门须提交《计划调整审批表》，明确计划调整原因及计划调整建议，交部门分管领导审核、综合管理部审核、总经理审批后再交由综合管理部备案，由综合管理部在2个工作日内将计划调整审批结果告知相关部门实施。同时品质管理部根据《计划调整审批表》进行绩效考核。在原工作计划节点后及考核期结束后提交的计划调整审批表，将不予采纳，仍根据原定计划进行当期绩效考核。
（2）由于公司经营环境的重大变化需进行年度计划调整的，则先由综合管理部根据调整的具体要求填