文档介绍：《不懂保存量就是不懂经营——存量保有经营能力提升》
课程背景：
存量经营已经成为电信行业的普遍共识。在初期的垄断阶段，用户自然增长，服务处于被动响应，此阶段以成本为导向；之后，进入价格竞争阶段，以销售为导向，竞争压力驱动主动服务；
现在是存量经营的阶段，以客户维系为导向，以提升价值为特征，服务成为核心竞争力。
从应对竞争来看，无论是发展难易程度还是成本代价，存量客户尤其是中高端存量客户都是竞争对手重点争夺的对象；从自身发展来看，增量市场空间越来越有限，存量客户的稳定和提升是保持收入增长的关键。
课程目标
深度解读天翼4G网络下LTE时代流量经营的必要性和重要性，了解流量经营整体规划思路
从移动互联网时代语音萎缩的状态下分析和把握存量市场特点；
导入博弈论讲解，存量经营离不开博弈思维的指导，以此开拓思维，作为本次授课基本指导思想；以互动教学方式，提高学员积极性，达到课程目标。
进一步分析和掌握中联通和中移动在竞争对手在存量市场围绕“产品+渠道+网络+营销”方面的策略；
构建存量市场从“研究-策略-支撑-评估”一体化的流程；
最后立足方法论加入一天的“个人大众市场-家庭客户市场-集团政企客户市场”存量运营方法和手段，能实际运用到工作中。
课程对象：宁德电信客经中层管理
培训方式：案例分享+头脑风暴+思维碰撞+小组研讨+案例解读
培训天数：2天
模块
课时
第一模块：
存量争夺及它山之石他山之石
从移动互联网时代语音萎缩的状态下分析和把握存量市场特点。存量经营离不开博弈思维的指导，进一步分析和掌握中联通和中电信竞争对手在存量市场围绕“产品+渠道+网络+营销”方面的策略，为后期争夺做准备。
为开拓思路，从本行业竞争对手存量运营策略分析到借鉴其他行业和国外运营商存量运营策略，找到存量运营新思路新方法和新理念！
第二模块：
流程保障及存量经营策略
构建存量市场客户研究模型和步骤，建立“33311”保有体系。立足研究模型，通过分析存量客户的消费心理特征、行为特征、通信消费特点，深刻剖析电信市场存量客户需求，导入保有客户细分维系视图和异动客户挽留视图。立足中高端客户、流量客户，精讲存量经营策略，落地方法及考核指标设计。
第三模块：
客户价值提升及流量经营策略
帮助学员掌握培育客户流量消费****惯、激活“流量休眠手机”和“僵尸手机”的关键策略，从生活、工作、娱乐三个方面入手，引导客户的3G4G体验，从而实现3G4G流量增长和套餐价值增值的方法，持续保持客户高流量，提升流量收入。
第四模块：
基于课程的实战演练课程回顾沙盘实操模拟
回顾课程要点，设定专题讨论，做好存量保有及流量策划分组模拟演练，学员陈述，讲师点评。
培训纲要
课时
内容
收益
第一天上午
第一模块：存量争夺及它山之石他山之石
行业的现状
行业发展进入成熟期
客户流失严重
话务量增幅下滑
业务发展面临瓶颈
存在的问题
客户细分题
依靠经验，缺乏方法论
依靠手动，缺乏系统支撑
产品关联问题
产品与客户缺乏关联研究
缺乏精细化匹配
渠道效率问题
一线能力问题，需要工具支撑
难以高效开展存量经营
本模块收益：
从移动互联网时代语音萎缩的状态下分析和把握存量市场特点；
存量目标
不稳定客户-维系挽留
稳定客户-价值提升
沉默客户-价值激活
第一天上午
竞争对手存量市场策略解读与分析
第一节：中移动存量市场
 中移动存量竞争策略
终端、应用、渠道建设三驾马车
产品策略
完善产业链，发力双模终端
渠道策略
加强渠道争夺
终端营销全面社会化
与手机全国代理商、家电连锁卖场、零售渠道商、电商等各类社会渠道的合作
  营销策略
创新、服务、集约、运营四能力聚合
第二节：中联通存量市场
运营商激战 加大网络升级力度
3G4G流量包：资费设计也能人性化
丰富智能终端 全民轻松“玩”3G4G
最成熟应用：最大化用户体验
“创新式服务” 软实力助用户使用
维持其低价
“随意打”叠加包
合家欢 “亲情卡”
随意打产品
宁德地区三大运营商存量市场政策解读与分析
资料收集：
2014年度市场经营分析规划、市场促销活动、整体战略经营目标
资费、促销、客户经营、网络、渠道、产品等相关资料
政策解读与分析—建立三家运营商的对比分析模型
用户层面：客户定位、精准识别与模型构建
产品层面：以流量经营为核心的热点业务解读、全业务经营策略分析
本模块收益：
进一步分析和掌握中联通和中移在存量市场围绕“产品+渠道+网络+营销”方面的策略，为后期争夺做准备。
营销层面：导入以移