文档介绍：何为5W 2H
1，What? 做了什么？
2, Where? 在那里做？
3, When? 什么时间？
4, Who? 有那些人？
5, Why? 为什么要做？
1, How? 如何做？
2, How much? 要花多少时间/金钱
P D C A
管理
P D C A
PDCA 的历史
PDCA源由
PDCA
提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行
的方法。
1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、
创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。
他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日
本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。
戴明獎
在日本品質領域最高榮譽就是戴明獎，戴明獎於1951年創設，2001年至今獲得戴明獎的只有四家，其中2002年到2004年日本甚至沒有一家企業獲得。（两家印度，两家泰国）
手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理
工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理
二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。
信息时代（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。
- 什么是PDCA循环?
- PDCA循环的特点?
- PDCA循环的八个步骤
主要内容: PDCA 循环及其特点
PDCA 循环分为四个阶段(四大纪律）
P D C A
Plan (计划) : 从问题的定义到行动计划
Do (实施) : 实施行动计划
Check(检查) : 评估结果
Action(处理) : 标准化和进一步推广
什么是PDCA循环?
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点(1)
PDCA循环及其特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
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PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提
高一步
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
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PDCA循环的特点(3)
3,，它们之间不是截然分开的.
4，推动PDCA循环的关键是“处理”阶段.
PDCA循环及其特点
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