办公楼物业管理服务规范之顾客服务.pptx

文档介绍：办公楼物业管理服务规范
第五章　顾客服务
办公楼物业管理服务规范 DB31/T 361-2006

【标准条款】
5 顾客服务

接待原则：四公开
答复率要求：100%
大堂环境营造
问询服务内容
【条款理解】
5 顾客服务

入驻：入驻前 入驻后
退租：退租手续、退租复原施工
报修处理时限
小修项目的界定
【条款理解】
5 顾客服务

邮件收发
接收 登记 分理 投递 复查 退信
快递服务
送件 取件 回件
报刊杂志的征订
【条款理解】
5 顾客服务

通讯设施的范围界定
（电话、光缆、卫星接收装置）
三个时限要求
【条款理解】
5 顾客服务

ADSL光缆的安装
卫星接收端点安装
【实施指南】
5 顾客服务