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ManagerContactCen
terSupportFulfill
ment岗位说明书
Manager, Contact Center Support & Fulfillment 职位描述
职位识别信息
职位名称
Manager, Contact Center Support & Fulfillment
所属部门
Contact Center
职位编号
所在城市
工作地点
出差要求
■无口偶然□经常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
Sr. VP, Contact Center
汇报职位
直接下级职位
Support Officer; Fulfillment Officer;
人员管理权限
薪
酬
口无■建议权□决定权
直接下级人数
3
绩
效
口无■建议权□决定权
直接管辖团队
1
配
备
口无■建议权□决定权
业务指导职位
对职位产生影
响的外部机构
酒店、航空公司、电信运 营商、公司客户
受到职位影 响的外部机 构
酒店、航空公司、电信运 营商、公司客户
任职资格
教育程度
Graduate
专业方向
Management in administration & logistics
工作经验
? 5 years logistics operation in which 2 years should be in managerial or senior supervisory level
行业经验
培训经历
核心能力
?客户导向
?精诚协作
?积极进取
?立足创新
?求真务实
?敬业诚信
通用能力
?组织认知
?个人管理
?绩效导向
?可靠性
? 口头沟通
?书面沟通
?人际交往
?谈判能力
?领导力
?团队管理
?员工管理
?分析/解决问题
?计划能力
专业能力
?客户服务
?业务知识
?系统运用
?销售技巧
?效率导向
?质量导向
?投诉处理
?知识管理
职位目的与职责
职位目的（存在 的理由，限制和 目标）
To manage the administration and logistics sections to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.
职责范围
（名称、定义、该职责所要达到的结果/目标）
责任级
别
（全部/部 务/协助）
衡量标准
（数量、质量）
战略层向
战术层面
? To formulate fulfillment and logistics strategy and plan to support achieving revenue and customer satisfaction target.
All