文档介绍：质量和现场改进培训主讲人:师伟 2 师伟老师个人简介师老师是实战型的咨询与培训专家,常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业,开展企业的管理咨询和员工培训项目,具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作,职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换,体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异,具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验,尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业,技术专长主要在质量管理、质量改进领等域,同时对利用 Office 软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合, Office 软件的实质其实是管理工具。 3 课程收益深入了解质量的内涵质量行业发展到现在,早已突破了监督、控制的概念,其关注核心已经从早年的“产品”扩大为“经营”专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、分析、培训等等,而管理改进的模式则更加明确为现场业务人员组织起来解决实际问题掌握质量改进的套路管理改进的套路和模式很多,总体大同小异其中 QCC 是比较经典的熟悉常用的改进工具因此本课程以 QCC 为准展开并启发学员触类旁通质量改进工作的开展围绕 QCC 活动的策划、组织、开展(八步法)、发表交流等程序展开讲解 4 课程目标: ?深入了解质量的内涵?掌握现场改进的套路?熟悉常用的改进工具?现场改进工作的开展 5 课程结构: ?深入认识质量质量发展史 PDCA 循环质量知识种类?常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具?现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告?案例和模拟演练 QCC 项目的发表模拟演练发表和点评?质量意识和质量文化 6 从质量的定义说起: ?ISO 标准对质量的定义一组固有特性满足要求的程度?质量的三个特性广义性:不仅指产品质量,也包括过程和体系时效性:质量随时间变化,需求在改变相对性:同一产品不同的需求,导致质量不同 7 质量发展历程关注:生产特点:专职的检验岗位数理方法被采用关注:生产特点:专职的检验岗位数理方法被采用古典质量古典质量关注:经营特点:质量成为管理追求卓越五方受益关注:经营特点:质量成为管理追求卓越五方受益大Q质量大Q质量关注:产品特点:产品复杂化管理标准化关注:产品特点:产品复杂化管理标准化全面质量全面质量优质管理 1950 年代 19 90 年代 2000 年代 8 客户对质量的要求?战略管理?人员管理?关系管理?财务管理?能力管理?风险管理?管理系统?环境管理?责任采购?项目管理?产品责任?项目开发管理/组织/技术接口?项目与风险管理?产品开发实验室?集成与测试?问题解决方案?生产与制造?设备标识?供货商管理?从订货到发货的流程?安装/调测/开通?技术支持?缓冲仓储?维修/返修?培训课程?管理与组织?支撑企业发展的关键指标 9 管理大师泰勒古典质量代表锅炉工休哈特 SPC 贝尔实验室戴明推动日本管理电气工程学士费根堡姆全面质量管理质量经理朱兰质量三部曲产品检验克劳斯比零缺陷管理医生 10 PDCA 循环?PPlan 策划?DDo实施?CCheck 检查?AAction 改进