文档介绍：国税办税服务厅服务的工作调查报告
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国税办税服务厅服务的工作调查报告
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办税服务厅是基层税务机关对外的窗口, 是税务机关展示内在素质的平台, 是税收征管工作的前沿阵地, 处于税收征管工作“风口浪尖”, 对于规范税务执法行为, 提升国税形象起着举足轻重的作用。目前, 大多数办税服务厅的工作, 获得了纳税人一定程度上的认可, 但与服务的总体要求还有一定的差距, 如何解决目前税收服务工作中存在的问题, 成为摆在基层
税务机关面前一道亟待解决的题目。
一、存在问题
1、人员素质参差不齐。自从征管软件文秘杂烩网上线后, 凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项, 都是在办税服务厅统一受理, 统一办结, 内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高、更严的要求。但是, 由于部分人员业务素质比较差、计算机水平不高, 在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料, 造成纳税人来回跑, 给纳税人带来诸多不便, 也增加了自身和文秘杂烩网其他部门的工作量, 增大了征税成本。
2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管分离, 办税服务厅与管理分局之间协作不够, 互相推诿扯皮, 工作效率低下。同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门, 不利于提高工作效率, 不利于提高纳税服务质量, 不利于文秘杂烩网构建和谐的征纳关系。
3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强, 对服务理解不够深, 甚至有的认为纳税服务可有可无, 对优化纳税服务缺乏必要的认识。主要表现为：一是责任心不强, 没有大局观念, 缺乏使命感, 责任感, 服务水平不高, 态度不好, 服务不到位；二是服务认识不清, 一谈到服务就觉得态度热情, 礼貌待人就行了, 没有把优化服务与收好税密切结合起来。
4、纳税服务的信息化程度低。近年来, 随着计算机在税收征管工作中的普及运用, 信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。但是, 由于计算机专业技术人员缺乏, 计算机依托功能没能有效发挥, 现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低, 税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来, 影响了纳税服务工作的现代化进程。一是计算机使用水平低, 大多数仅限于以电脑代替手工劳动, 发挥其数据输入及表证单据的生成功能, 而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复, 准确性不高, 建设质量、信息资源利用水平仍然较低, 税收管理行为仍然较多地依赖于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全, 计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约, 办税服务厅尚未达到