文档介绍：硕士学位论文西北大学分类号:——密级:——至堡达丝拯墨直簦墨指导教师:专业技术职务:学科ㄒ:答辩日期学位授予日期:单位代码学号二晔.
目:北京开隆马自达专营店服务营销策略研究摘题要,竞争处于高度同质化的状态,服务将成为一种独特的超值的产品,中国的汽车市场将成为服务致胜的市场。营销模式将从产品的市场营销转型战略,转变营销策略和营销模式。本文借助服务差距模型分析了专业:工商管理学员姓名:仇红滨学员签名:导倚彰和跽导师签名:经历了产品质量竞争阶段和价格战阶段以后,中国的汽车品牌的模式进化到服务营销模式。传统的汽车销售对服务的理解非常狭窄,产品价值中没有包括服务,没有追求完整的价值链,只强调汽车的销售和维修保养。这就造成了汽车服务网络的服务功能单一,客户满意度低的状况。本文以服务营销的理论为基础,根据汽车服务的特点,对汽车专营店的营销环境进行了宏观和微观的分析。首先对中国汽车专营店的现状进行了论述,指出了服务营销是未来汽车专营店竞争的所在以及目前汽车专营店存在的主要问题。在对北京开隆专营店的现状进行介绍后,通过分析法对开隆专营店内部存在的优势和劣势,所面临的机会和威胁后,发现开隆专营店一直以来所采取的营销模式己不能适应企业发展的需要,也不能适应未来激烈的市场竞争的需要。所以应该采取扭开隆专营店服务质量产生差距的原因和对策。进一步借助服务三角模型和营销伦楹咸岢隽丝B∽ㄓ5晔凳┓裼O呗缘囊饧盒传手段多样化,有形展示的改进和服务流程的优化,体验营销在服务中的强化,加强客户关系管理,加强团队建设,提升员工满意度。服摘要
务营销策略需要企业结合自身的资源和能力上的优势,制定出附合自身实际的,具有针对性和可操作性的设计方案。实现企业的服务营销策略是一个长期的系统工程,它需要企业各层面,各部门之间进行长期的协调运作。希望本文能为汽车专营店的服务营销策略提供参考和借鉴。【关键词】汽车服务营销服务流程【研究类型】应用研究
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学位论文作者签名:鬯可傅冀淌η┟味髄歹日占年,/≥幻辏只/毛日料。与我二同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。西北大学学位论文独创性声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:
悸研究的背景、,在欧、美、接近,在发达国家汽车产品的供大于求使全球大多数的汽车厂国际著名汽车生产厂在中国成立了合资生产企业,各家厂商在中国的模不断扩大,年突破蛄荆糠直鹞辆、日等西方发达国家,汽车早已成为生活必需品,家庭与汽车的比例已商陷入了产能过剩,销售低迷,收益率不断下滑的经营危机,寻找新兴的大市场是各家汽车巨头们转危为安的战略选择。尽管汽车工业在西方发达国家已经被列为“夕阳行业”,但在全球经济增长率最高的中国却正在以两位数快速增长,截止年年底,全球已有近个产能在快速放大,产品的更新换代速度不断提升,据中国汽车工业协会的数据显示:,市场规辆,年突破蛄荆糠直鹗辆、荆年则超过蛄荆糠直鸫锏辆、荆年中国汽车产销量分别达到了尽辆,产销增长率分别达到.%、.%。预计在年中国的汽车产销量仍将超过%,达到蛄尽0樗孀胖泄倒ひ档难杆俜⒄梗O渠道也在发生着巨大的变化,从最初的粗放型汽车交易市场逐渐发展成目前的集约型交易市场、品牌专营店、连锁销售、汽车园区等多种形式并存的格局。而这其中,品牌专营店近几年来逐步成为汽车销售渠道中的一个重要形式。汽车品牌专营店是指汽车厂家或汽车销售公司与经销商签定合同,授权品牌专营店在一定区域内从事指定品牌汽车的营销活动。汽车品牌专营店按照厂家的要求建立统一南展厅和维修车间,具有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一品牌。它是一个个性突出的有形市场,并具有渠道一~
并且由于外资汽车公司与中国汽车集团公司之间纵横交错的关系,使得国内许多汽车公司大力变革原来渠道体系,近两年不少汽车公司在