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旅游景区口碑营销策略研究旅游景区、口碑营销、口碑传播、传播动机、信息管理摘要:口碑营销是指企业以获得良好的公众口碑、建立一套完整的推荐销售体系、提高企业经营效益为目标,有计划地利用社会公众人际之间的信息传播机制宣传推广自己并建立起一套与之相适应的经营管理体系的营销模式。口碑信息在旅游者的消费决策过程中起着非常重要的作用,口碑营销对旅游景区的经营活动有着非常重要的现实意义。本文在分析总结相关研究成果的基础上,指出了目前口碑营销研究领域存在的一些局限性,首次对旅游景区开展口碑营销问题进行了比较系统的分析,进而提出了一个由基础面、信息面、媒介面、传播网、监控网、整合平台等六个方面组成的旅游景区口碑营销策略体系。文章着重分析了旅游景区开展口碑营销的基础条件、口碑信息管理、传媒应用、口碑传播动机和传播者、负面口碑对策、口碑传播与其他营销手段的整合等方面的策略性问题。关键词: http://info./
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丕金迪日期一窆丛日期:友矽舌,东南大学学位论文使用授权声明东南大学学位论文独创性声明研究生签名:本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布括刊登谌ǘ洗笱а芯可喊炖怼.
掣研究生签名:建之坌丝奠师签名:
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概念界定第一章导论.⑵笠悼诒中国传统文化中关于口碑的含义主要有以下三个方面:髦钢谌丝谕返乃扬。宋代《五灯会元·宝峰文禅师法嗣·永州太平安禅师》:“劝君不用端顽石,路上行人口似碑”,意指刻碑自颂是无用的,众人的口头颂扬才是真正的纪功碑。。社会由于电话、传真、手机、视听电话会议、网络电子邮件、在线、砑的出现和大量普及,作为人际交流的一种表现形式,口碑早已不再仅仅是“面对面”的了。因此,近些年来,有研究者开始对口碑给出一些新定义。复旦大学黄品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从华中科技大学刘国治在他的硕士学位论文《企业碑营销专题研究》中提出:“口碑是公众对某企业相关信息的认识、态度、评价、认可并在群体之间相互传播的所有内容以及最终心理的满足和赞颂”。浙江大学黄孝俊,徐伟青认为碑传播是非正式的人际传播。美国营销专家伊曼纽尔一罗森认为:“所谓口碑,是关于某品所有交流的总和“”上述各种定义尚有一些值得讨论的地方,就口碑传播的主体而言,不应排斥生产者、销售者,因为企业员工、渠道成员对于企业产品的评价也将对企业口碑产生不可轻视的影响。综合以上各种定义,结合企业口碑的特征,笔者认为企业口碑就是包括企业员工、渠道成员在内的各类社会公众对于某一企业的产品、质量、服务、特色、品牌、价格、经营者等相关营销要素的评价及其在人际之间的传播与互动的总和。评价内容与传播过程可能导致受众改变态度、影响其购买行为。口碑的影响很大,在中国古代就有三人成虎,众口铄金的说法,在现代则号称”零号媒介”,被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式,是当今世界最廉价一百多年以前,口碑传播是通过人与人面对面或写信的方式进行的。在现代英、上海外国语大学朱顺德认为:口碑是由生产者、销售者以外的个人,通过明示或暗示的方式,不经过第三方处理加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的牌的所有评述,是任何给定时间里关于某个特定产品、服务或公司的人与人之间的信息传播工具,也是可信度最高的传播媒介。东南大学硕士学位论文旅游景区口碑营销燕略研究
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口碑在许多人眼中,是企业无法控制的一种神秘力量,而营销一词强调的是一种主动精神,把口碑与营销结合起来,它就变得有些难以理解,但是越来越多的研究证明,企业可以通过采用合适的策略手段,把公众的口碑真正运用到营销但在现有的研究成果中,对于口碑及口碑传播的研究比较多,把口碑作为一美国学者乔治·西尔弗曼认为,口碑营销指的是人与人之间