文档介绍：双十一淘宝促销活动总结【最新】
一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大约了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的部分事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好多个小组，而且各自有对应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的用户多，我们其它组员忙的过来也会对应的分担。我们关键的工作就是解答用户有关商品的各类信息，用户问的最多的就是尺码和快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有用户至上的理念。尊重用户，尽可能满足用户的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表示能力，说话方法要委婉亲切，这一点很主要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有部分不讲理的用户，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能用户不讲理，我们就和用户吵。最终，作为客服要有好的口才，用合适的语言向用户讲解商品的优点，方便销售出更多的商品。
三、提议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位用户购置的商品负责，确保用户买到满意的商品，得到好的服务。让用户有一个愉快的购物过程，我认为这是很主要的
为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在企业领导的正确布署和支持下，此次活动取得了很好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将此次促销活动总结以下：
活动前期宣传准备工作不足，参加当日活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达成预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这么好的政策，首次活动应该选择人多繁荣地段，搞稍大的活动，产品显著分类、划分。在视觉和心态上给消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。
季节性产品比较热销，有部分商品没有立即到位，造成损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充足发挥的原因，此次活感人气有了，但还是没有达成预想的效果。
这次活动店里进货大约在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发烧用具全部销售的不错 . 活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达成 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天因为中午接到通知说有工商检验，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当日的销量也达成了 2585 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。
总而言之，任何工作要不停进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们期望以后企业能够给我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不停努力，我相信 2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大 。
今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的详细数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品计划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清楚地知道热销产品，更加快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果