文档介绍：酒店开夜床服务操作标准及流程纲要
酒店开夜床服务操作标准及流程纲要
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酒店开夜床服务操作标准及流程纲要
开夜床服务操作标准
开夜床服务是每天提供给客人舒坦的、便宜入睡的爱心服务，为酒店开夜床服务操作标准及流程纲要
酒店开夜床服务操作标准及流程纲要
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酒店开夜床服务操作标准及流程纲要
开夜床服务操作标准
开夜床服务是每天提供给客人舒坦的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。
夜床程序标准
1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。
2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。
如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。
3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要
说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOODEVENING，HOUSEKEEPING’。
等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，迟缓开启房门至
1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间仍是没有应答，方可进入。
4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温
度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。
5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，
房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动）
6、如果发现有工程问题，实时报修、跟修及卫生整理。
开夜床要求
1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。
2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的
开夜床操作标准
A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐
卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。
B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在
地巾的左上角（鞋头朝外）
C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。
D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。
E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。
F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。
G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光辉调到轻柔度。
开完夜床后，将房门关闭。
、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识
技术训练内容包括：岗位操作指引、勤务技术、消防技术、军事技术。
二．培训的及要求培训目的
酒店开夜床服务操作标准及流程纲要
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安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签