文档介绍：KPI指标设计—经典
目录：
一 KPI概念介绍
二 KPI设计方法、流程介绍
三 下一步工作安排
什么是KPI
KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。
Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization.
真正的KPI必须满足三个条件：
1 必须反映组织的目标；
2 对组织的成功是关键的；
3 是可以量化的。
KPI示例
财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率
市场类：市场占有率，客户流失率
内部流程类：直通率，成品率
学****成长类：员工平均核心技能数，员工满意度
请问：员工积极性是不是KPI ？
为什么要引入KPI
因为：衡量是管理的基础
如果你不能衡量它，
你就不能管理它！
**管理原则之一：
实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。
KPI就是企业衡量的工具！
KPI的作用
KPI是企业战略管理的工具
（ 70-80％的战略不成功，
原因不在于战略的制订，
而在于战略的实施管理）
职位PI
部门KPI
责任中心KPI
公司KRA/KPI
员工目标
部门目标
责任中心目标
公司战略目标
自上而下分解
自下而上实现
KPI体系
阐明战略并
达成共识
把部门和个
人的目标与
战略相联系
进行定期和
有条不紊的
战略总结
为了解和改
进战略而获
得反馈
KPI是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。
管理检测、控制平台
KPI的作用
KPI4 员工流失率
KPI3 市场占有率
KPI2 收入增长率
KPI1 销售收入
KPI与目标的关系
KPI是目标描述、分解的有效工具
目标=KPIs（指标组）+程度+时间
举例：
模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。
用指标化的语言描述：
2004年平均新产品上市时间缩短到8个月
2004年产品开发计划完成率达到80％
设计引起的ECR平均下降50％
其中：
指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量
程度：8个月、80％、50％
时间：2005年