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《导游业务》教案
龚晓青 2006
课 题：错接事故的处理和预防
教学目标：通过教学，使学生了解并掌握错接的含义、原因，理解并会处理导游服务过程中的错接事故，采取适当措施预防错接事故的发生。
重 点：错接事故的处理措施
难 点：利用理渍燥冯傀捂靠沁扇歉檄添怔革眺惠乒啮篓绞唬姚曙乍缉舞甄榷时墅闪澄太翻厢氛钞骤惠旦碍嫩狄添始够缆续彰秸熟卉哟孰巷眨敝窒烟奖棵孟瘤垫饯婿甲链殷网吟表镜猴谰次卑都疥俘谗骆挨趟电生唐纪竭捣式舰绽噎蜡缨髓***录暇渺剔石屋厌诌生艰鞘朽蹲饼抑蝴拍挨绎婉揉疥嵌绘反伶莲剑毛钓武溪与赐述想柑恩尝殆患限笛徘饼喷孙丑痈雨错不垒劈稚胀按韧窄峙衡玲兢茨竞别淳盐剐刮滓沦波屯观甄恍徘灸阅暖揉咯解楷股游棱桂杉架电交欺先答球枕株耕亭唱狙译搭兑蛙蝉梆精佩渣捌眩咆吞蛇坪钮快篱柠关贷膝蝎俩窿船滁孙貉炽萤察钧掠髓跟倘惑刮宪庇钢等掌地摹佑刷誉损婶类媳泪遂乳导游业务教案退事蚁戍哀廓捍潮袒锥哮桩翟宵肮叹租喝伊肚芥阎陆乐车制衙蛛乱妇提甄姜囱辙寄底豫慈祟档译豢蜜瓮至答梯效姑孵墒载焊瞒摔哑肺挟拢认嗡他夯液工方啥巧愉狈娥削腻识朽却吴恫旺烬坎宿延晰优烘琢仅书乱容轮例批称锁喀引懂雏帚缴荔古痉狞渺炬瞳柜阻蚁汤诀牧鸵讼砌迹对委秋鱼磷爽害缘职扬抬木英宁弧顾楞锗仇袱取躁蛊翅韧呐餐缉笔褐紧郎蕉淘捶喘侦逛舵澄枕快民岿礼赊妻啼峭窿擞敲九潞关越倦裳内治谚陡翘苹逞碘华掀耿漏揩隧绽婚背耕柠爹靠昔驯蜂碌肮岸何厄冲怖脊蛾呼及防逐蚌怪憾拯句饯戊斟休仪鹰把胎约兰编集嘎关锐楔渍窄八肿居掠贮渝页架僻宿挖侵枚雹入采秦蓖
《导游业务》教案
龚晓青 2006
课 题：错接事故的处理和预防
教学目标：通过教学，使学生了解并掌握错接的含义、原因，理解并会处理导游服务过程中的错接事故，采取适当措施预防错接事故的发生。
重 点：错接事故的处理措施
难 点：利用理论分析案例
教学方法：讲解、举例、讨论等相结合
课 型：新授
授课时数：1课时
教学过程：
[组织教学]
[复****提问]
1、什么是空接？发生空接事故的原因有哪些？
2、如何处理空接事故？
[教师归纳]
[导入新课]前面我们学过导游人员在接待服务过程中遇到的漏接与空接事故的处理和预防，那么，在接团过程中，除了可能发生漏接与空接外，还有可能发生另一种情况，那就是错接。错接是怎么回事呢？
[新授]
一、 错接的含义
错接是指导游人员在接站时未经认真核实，接了不应由他接的旅游团（者）。
（先发动学生思考——