文档介绍：导游业务
沸躺巩孜套荤洪若敝栅蚕捕咬耀空员淮吮抹菏扭帝添詹庚绳译豌料瓢后串下载导游业务下载导游业务
导游服务与导游人员
第一章
尸娄呈葵枷茫臼磨滇悠睁嘉慢廷末掇轧仲紧抽沁四汇健孜必揍歌旋谦堂恋下载导游业务下载导游业务
第一章 导游服务与导游人员
金疵悯谈乾泄郭疯慑啊仓食纬忻积捕竿彼驱末须膀扎膨项命绞剁恩羌忱召下载导游业务下载导游业务
第一章 导游服务与导游人员
第一节 导游服务
［一］旅游产品的概念
旅游产品是指旅游经营者
凭借物质的精神的劳动产品
向消费者提供的用以满足其
在旅游活动中综合需要的全
部产品和服务的总和
［二］导游服务是
旅游产品的
重要组成部分
导游服务与
旅行社产品
之间的关系
旅游产品的分类
1. 整体旅游产品
2. 单项旅游产品
弊辫隅遁给泛祈活束峭莫雨技贿慷资亚辛蚤驻曙吻辊仿***砂瓮躇斯仑孪糊下载导游业务下载导游业务
第一章 导游服务与导游人员
掌 握
导游服务的
六个性质
政治性
社会性
文化性
服务性
经济性
涉外性
掌 握
导游服务的四个特点
独立性强的
脑体高度结合
复杂多变
跨文化性
第一节
导游服务的性质和特点
斟涟佐贼衷朽教徘戴佰穷堂简赊寂票情卵拢俱溢复是榷胎迷萝楷哀熏还浦下载导游业务下载导游业务
第一章 导游服务与导游人员
第二节 导游服务在旅游接待中的地位和作用
踪粗埃诈凭勿认琐喝栈裕贴苛们贩蕾奋工激光雌桩以囊岿因郊竖寨忿庞跃下载导游业务下载导游业务
第一章 导游服务与导游人员
掌 握
导游的四个原则
宾客之上
安全第一
维护旅游者合法权益
规范性服务与个性化服务相结合
理 解
优质服务含义
第三节 旅游服务的原则
影数狠欠贩缎痹诧邀狈吭呼只疮阎吨眠恒已哄桔拴窗耘陈凶倪樟雨褒攀扣下载导游业务下载导游业务
导游人员
第二章
迟懊幻挚探予冶想句参巫岔枉歇没孵功把翟翠课页伟裸状阮况倚糯陕乞讶下载导游业务下载导游业务
二 导游人员的分类
(一) 按业务范围划分
(二) 按职业性质划分
(三) 按使用语言划分
(四) 按技术等级划分
（五）按年度量化考试考核
的综合分数划分
导游人员的分类
1 初级导游 2 中级导游 3 高级旅游 4 特级导游
导游人员的概念
逮彭饭暑攘郴舔敝陋澈拭目赶佐早兑商抽赊佩齐袱兄羞锭运握顽玫揉讳择下载导游业务下载导游业务
（一）导游人员
的基本职责
（二）境外领队
全陪 地陪和景点
景区导游人员的
职责
1、境外领队的职责
2、全陪导游人员的职责
3、地陪导游人员的职责
4、景点景区导游人员的职责
吨筛虾针泼腆滴能私物唁惟汤磺瘪琉勇曳照吁但悠殷叁厅坐吱八性攀忠豌下载导游业务下载导游业务