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“畅听卡”研究问卷联通新入网客户.doc

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“畅听卡”研究问卷联通新入网客户.doc

上传人:892629196 2021/2/17 文件大小:58 KB

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文档介绍

文档介绍:开场白:
您好!我是某通信公司的客服人员,目前省移动已推出畅听卡,也就是单向资费政策,我们想了解一下您的看法和感受。只占用您一点时间,同时您接听电话是免费的。您的意见对我们非常重要,我们将根据您的意见来改进我们的服务。
“畅听卡”研究问卷
Q1、您现在用的是联通的哪种卡?
如意畅听卡(180元包年月租,来电10,,接听免费,赠送炫铃和秘书台) …1
如意130(月租20,来显5元,,赠20元话费)………………………………2
长话王(月租16,来显5元, ,,接听手机免费) ………3
CDMA龙江新时空(月租20,来显5元,,接听免费)…………………………4
Up新势力(0月租,来显5元, ) …………………………………………………5
其他( )……………………………………………99
Q2、您以前自己有手机或小灵通吗?
是……………………1【连续】 否…………………………2【跳问Q5】
Q3、那您用的是移动、联通还是小灵通呢?
移动…………1 联通…………2 小灵通………………3
Q4、那您原来每月的话费大约多少钱?
10元以下 ………………………………………………………………1
11~30元 ………………………………………………………………2
31~50元 ………………………………………………………………3
51~80元 ………………………………………………………………4
81~100元 ………………………………………………………………5
101~130元 ………………………………………………………………6
131~150元 ………………………………………………………………7
151~180元 ………………………………………………………………8
181~200元 ………………………………………………………………9
200元以上 ………………………………………………………………10
Q5、一般情况下,您是从哪些途径了解有关联通的信息?【多选】
报纸广告………………………………1 路牌广告……………………………………7
广播广告………………………………2 杂志广告……………………………………8
电视广告 …………………………… 3 手机短信……………………………………9
车身广告………………………………4 营业厅………………………………………10
朋友/同事/亲戚介绍 …………………5 通信公司的一些促销活动 ………………11
传单广告………………………………6 互联网上……………………………………12
Q6、您是否知道移动新推出的畅听卡?
知道……………………1【连续】 不知道…………………………2【跳问Q12题】
Q7、您是从哪些途径了解到的?
报纸广告………………………………1 站亭广告……………………………………7
广播广告………………………………2 手机短信……………………………………8
电视广告 ………