文档介绍：咨询师日常工作详细程标准要求
面咨
        备单(提前预约时)
就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹,包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。要求:请尽可能详细了解学员情况,至少知道学员年级，学校,成绩（方便备单的同时，能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。）
二、    咨询人登门前准备、
准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里,路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触,要真诚亲切,起到拉近距离的作用。“您好,您是ＸXX家长吧，我是学宸ＸX老师，您现在到哪里了?知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见.”
要求:严禁在没有任何准备的情况下,随口跟家长介绍校区情况与产品概况
     见到咨询家长学生，您好，XＸ妈妈,欢迎你们来到学宸教育XＸ校区，请进。将咨询人（家长和学生)引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍."简单寒暄，落座(最好让家长坐在最里边），做简单自我介绍。
要求:严禁在非咨询室或随意的地方进行谈单与面咨。
     落座之后,开始第二轮沟通，问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求,以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。首先和学生做简单沟通:今天作业写完了吧?平时放学或放假后都做些什么呢？第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用,要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪,同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表,就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息,理顺思路。”
五、    和家长的第三轮沟通
,服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业,表示出对家长的尊敬,此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题,并使家长进一步放松,为以后攻单做出铺垫。
2、作完介绍之后,咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始填写《学生情况分析表》下半部分。视情况话题可以很广泛，涉及家长对学生的期望和失望，家长职业，夫妻关系,亲子关系。
3、嵌入对家长做初步的家庭教育指导，指出家庭教育是孩子最重要的教育,完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格，适当的自我认知，好的生活****惯。只有这些才能使孩子有好的学****动机,好的学********惯。全日制学校教育是传授文化知识的主要途径，针对全日制学校的不足,比如大
班教学抹杀学生个性差异,学生只能适应老师,而老师不能因人施教,所以课外培训辅导机构就是必不可少的补充。（Ｎ对一的辅导，任课老师的学业辅导,心理咨询师心理辅导，免费的自****课并且有自****辅导老师的陪读答疑，班主任老师的家庭教育辅导，每月至少一次的家长沟通,每年毕业班知识串讲，中高考报名志愿填写辅导。)
六、     和学生的第三轮沟通,学科分析。
指出学生性格特点，优势和劣势，最好举例说明。如果能说到家长未提供的某些学生****惯特征,家长就会特别信服，从而更信任咨询师。然