文档介绍：管理制度相关系列之
农委优质服务实施细则
(标准、完整、实用)
适用部门:
生效日期: 年月日
编号:FS-QG-XXXXX
农委优质服务实施细则
根据我市在各软环境建设重点单位中《关于开展“诚信在心, 文明同行”优质服务主题实践活动的通知》精神, 并对照省农委《关于印发的通知》要求, 现制定市农委系统开展优质服务主题实践活动的实施细则。
一、活动目的
通过在全系统开展“诚信在心, 文明同行”优质服务主题实践活动, 解决本行业中存在的诚信缺失、服务不优等问题, 进一步提升人员素质、改善服务环境、优化服务水平、提高群众满意度, 创建群众满意窗口单位, 树立农业部门良好社会形象。
二、活动范围
各处室、各单位, 重点是具有行政许可职能的机关处室和与基层、群众、企业联系密切的委属单位。
三、活动内容
(一)开展服务设施达标活动
1、总体要求:服务场所整洁、环境舒适、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序；
2、设施要求:要有服务公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机(水瓶、水杯)、便民药箱等；
3、工作要求:在醒目地点放置窗口审批服务事项《办事指南》, 含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、项目依据、收费依据和标准等, 将服务流程、岗位职责等制度张贴上墙, 公开投诉TEL；
4、人员要求:着装统一、挂牌上岗、坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄, 接待服务对象热情周到、解答问题通俗准确, 用语文明、不讲“忌语”。
(二)开展服务质量竞赛活动
1、竞赛主题:服务农民群众, 发展现代农业；
2、竞赛重点:提升窗口工作人员素质, 增强服务意识和奉献意识, 提高办事效率和服务质量, 改进工作作风, 塑造农委良好形象；
3、竞赛内容:一是在种植行业中开展“我为种粮大户送技术”活动, 看谁指导服务粮食增产多；二是在畜牧行业中开展“技术大比武”活动, 看谁在全省比赛中拿的奖牌多；三是在农业开发行业中开展“争当优秀农开人”活动, 看谁在农开项目实施中所作的贡献大。
(三)开展窗口形象示范活动
1、推行“三声”服务, 做到服务方式“零距离”。工作人员对前来咨询或办事的群众要“来有迎声、问有答声、去有送声”, 做到有问必答、百问不厌；
2、实行首问负责, 做到服务受理“零推诿”。第*个接待前来办事群众的人员即为“首问负责人”, “首问负责人”要为办事人提供向导服务, 具体承办人要做到“回答问题一口明、审验材料一手清、办事手续一次行”；
3、坚持开门纳谏, 做到服务标准“零投诉”。设立投诉意见箱和投诉TEL, 采取定期不定期的明察暗访、抽查督促等方式, 征求群众意见, 整改存在问题, 处理违纪人员, 力争达到“零投诉”。
4、实行限时服务, 做到服务事项“零积压”。对审批事项实行“急事急办、特事特办”, 能当天办理的当