文档介绍：健身房前台管理制度
南波湾前台人员要求
前台人员上班时间为
A班09：00——16：00；
B班15：30——22:00
A班人员负责：到岗后先查看交接本、检验物品使用情况。查对饮料、矿泉水数量，同时将所检验内容表现在交接本上；关键负责前台工作；
B班人员负责：下午整体接待和播报。B班人员进行当日晚手牌和浴区更衣柜、私人储物柜占用的检验。其它时间以健身前台为主；
1、全部上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的全部物品和卫生，如有和交接情况不符处需立即上报到主管和相关领导；
2、当班人员用餐时间为30，严禁健身前台两名接待同时去用餐，违者处以50元处罚；
3、当班的全部前台不许可在前台做和工作无关的事情，比如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；
4、每个月前台人员每人只有一次串班机会；超出一次者，每次扣罚50元；
第一次迟到按企业要求正常处罚，第二次迟到，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常企业扣罚，每次处以50元罚款；月累计超出3次以上，处以50元罚款；
5、收银参加前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行实施；
南波湾健身俱乐部前台工作规范
为规范前台的工作纪律及工作态度，保障企业前台工作的正常进行，特制订本规范。 上班时间：
1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30
一、 工作态度：
1、根据企业操作规程，正确立即地完成各项工作。
2、职员对上司的安排有不一样意见但不能说服上司，通常情况下应先服从实施。
3、职员对直属上司回复不满意时，能够越级向上一级领导反应。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待用户的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下全部不得和客人争论， 处理不了的问题应立即告直属上司。
6、职员应在要求上班时间的基础上合适提前抵达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班职员还未接班前当班职员不得离岗。
7、上班时禁止串岗、吃零食。
8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、工作衣应随时保持洁净、整齐。
3、应梳理好头发，使用发夹网罩。
4、手指应无烟熏色，只能使用无色指甲油。
5、 只许可戴手表、婚戒和无坠耳环。
6、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
7、 工作时间内保持平静，严禁大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
三、 拾遗：
1、在企业任何场所拾到钱或遗留物品应立刻上缴到主管/经理处作好具体的统计。
2、如物品保管三个月无人认领，则由企业最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
四、礼貌用语规范
1、请在以下用语前加对应的称谓：客人姓氏+头衔职位或先生/女士，先生、夫人、太太、女士。
迎客声：
必用——早上好，欢迎光临***健身
选取——***，请问有什麽能够