文档介绍：支付宝扫码租车操作指南
一、在哪里租车
打开支付宝搜索并添加【城市公共自行车】二、选择什么方式租车
三、体验会员租车流程
1、预授权租车
2、芝麻信用租车
关于扫码租车的常见疑问

新版二维码为蓝底白字贴纸，上面写有“俺是租车码不是付款码，别转账”字样。

预授权租车：租车时冻结200元押金，成功还车后解冻退回。在支付宝账单中可看到“冻结”和“解冻”订单。通过支付宝余额宝付款，退款金额立即到账。通过银联卡付款，需1-2个工作日到账。
芝麻信用租车：芝麻信用分>600分，便可开通免押金租车。确认授权后会开通代扣服务，发生消费时无需支付密码，自动从支付宝账户进行扣款。

30分钟免费，。
“异常订单”产生和处理
车桩断线、常闭、或故障，此情况下异常订单均不能处理，会提示有车未还，需等站点恢复。
上次借车还车信息未上传、扫码租车车辆未解锁，此情况下车辆在桩可处理异常订单。
有车未还，此情况下异常订单不能处理，需还车。

① 二维码问题
二维码不合法
二维码扫错，二维码为蓝底黑字的“俺是租车码不是付款码，别转账”
扫出乱码
未关注公众号或服务窗，使用支付宝的“扫一扫”扫码
不能扫码、黑屏
手机设置关闭照相
② 扫码后不能租
扫完码提示车桩车辆不可借、暂停服务
车桩断线或断电，车辆不能外借
扫完码,车桩报号，车未出
解锁迟缓或卡锁、可查询车辆状况
车桩提示锁具故障，车未出
锁具故障
手机点击后没有反应
网络信号问题、扫码租车时未点击最后一步“继续”
③ 有车未还、请求失败
没有还车提醒
还车信息未上传，可查看车辆情况
订单生成失败，数据上传
点击“我的”-“异常订单”搜索订单，一键处理。异常订单须离最后一次扫码，3-5分钟生成。
不能处理异常订单
车未还、基站断线、常闭、故障，预授权搜索异常订单，须问清用户冻结订单的交易状态。

①会不会对芝麻信用分产生影响
租车行为不关联芝麻信用分的增减，但是会关联您的个人信用情况具体可咨询支付宝客服。
②如何提高芝麻信用分
芝麻信用分的额提高，请咨询芝麻信用客服，或点