文档介绍：如何说话
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▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事
档案进行分析，结果发现：智慧、专业技
术和经验只占成功因素的25％，其余75％
决定于良好的人际沟通
▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显
示，在 500名被解职的男女中，因人际沟
通不良而导致工作不称职者占82％
沟通的意义
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三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处
---哈佛大学职业辅导局调查报告
沟通的意义
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沟通的确很重要
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为
沟通的问题。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理人
50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、
指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍
都是在沟通中产生的。
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沟通？
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一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！
问题出在哪里？
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沟通的笑话
年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们当事人的24头猪被铁路局的车轧死了。为了强调损失的巨大，他激动地说：“先生们，想一想吧，24头猪啊！24头！是我们陪审团人数的两倍啊。”
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有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。“
太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么说。”
啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多少人摸过？你老实招来！”
太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。”
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沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。
沟通是什么?
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的
沟通的意义
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看世界的主观性与选择性
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