文档介绍：XXXX 电子有限公司销售话术业务人员培训资料〈仅供内部使用〉练就铁齿铜牙, 成就签约,顺利回款。 :您好!是 A公司吗? 前台: 是,请问你是哪里? 销售人员:我叫张三,请问您怎么称呼? 前台: 我姓王。销售人员:王小姐,您好!听您口音应该是北方人吧? 前台: 我是东北人。销售人员:哦,难怪您普通话那么标准、声音这么亲切! 前台: 谢谢! 销售人员:我们公司也有几个东北人,人挺豪爽啊! 前台: 是吗? 销售人员:有空我介绍你们认识,不过今天我想先请您帮个忙! 前台: 说吧,什么事? 销售人员:我想了解一些情况,就是您公司的采购是谁负责? 前台: 是王先生? 销售人员:请问他全名是王…,他直线电话是…,他手机…? “特殊事件”销售人员:您好!是 XX 公司吗? 前台: 是,有什么事吗? 销售人员:您好!请采购负责人接电话,前几天我与他联系过,今天上午发过一份图纸给他,他让我传过图纸之后给他电话,不知他收到没有。嗯,对不起。他当时打的是我的手机,我一下子没有记住他的姓名,麻烦您告诉我他的贵姓,好吗? 前台: 是王先生。………… :你好!请问贵姓啊? 前台: 什么事? 销售人员:我是 XX公司,有一些情况想找采购经理了解一下,请帮我转一下,谢谢! :喂,您好!我找王静! 前台: 我就是,请问你是,请问你怎么认识我? 销售人员:我是你们公司的供应商,都去你们公司好多次了,怎么忘记了吗?我是张三! 前台: 什么事? 销售人员:请帮我转采购经理! 前台: 请稍等! 又如: 销售人员:您好!请问老王在吗? 前台: 那个老王? 销售人员:王子丰呀! 前台: 您是: 销售人员:我是张 XX,您平时怎么称呼他? 前台: 我们都叫他王总。销售人员:呵呵!王子丰混得不错呀! 前台: 您是? 销售人员:我是张 XX,请王子丰接电话! 前台: 请稍等! :您好! 前台: 您好!请问您找哪位? 销售人员:我找你们公司胡经理! 前台: 请问您有什么事? 销售人员:我不知道!胡经理让我打电话给他,是他有事吧? 前台: 是吗? 销售人员:他有急事跟我谈,麻烦快转过去!、前台: 哦,对不起,我马上转过去! “不能定前提”销售人员:喂,你好!我是 XX协会,姓张,我们协会有些事情,想跟你老总核实一下! 前台: 你先说一下什么消息,我向老总转达! 销售人员:这些事情未经确定,也就是说消息来源于一些未曾证实的渠道, 我们需核实。请告诉我你们老总电话,我记一下! 前台: 好的! “客户”销售人员:喂,您好!是 XX公司吗? 前台: 是,请问您有什么事? 销售人员:麻烦转一下你们销售课业务人员,我要购买你们的产品! 前台: 好的,您稍等。客户销售:您好,请问有什么可以帮到您? 销售人员:先生,您好,您贵姓? 客户销售:先生,我姓李,叫李伟。销售人员:李先生,您好!我们公司现在想采购一批你们公司的产品,但有些技术参数上的问题想咨询一些你们工程人员,请问你们工程是哪一位负责? 客户销售:你跟我谈一样。销售人员:因为我们老总要我提供一些较详细的技术参数。我先与工程沟通一下,回头再找您,李伟先生。麻烦您帮忙给我转一下工程课,顺