文档介绍：人力资源管理师
模考集训（人力三级）
2018年5月企业人力资源师三级
《专业技能》模拟试卷一
认知专业能力考试
题型
题量
分值
简答题
2
30
计算题
1
20
综合分析题
3
50
方案设计题
一、简答题（本题共 2题。第1题14分；第2题16分）
。
【参考答案】P275-279
（一） 分析工作绩效的差距与原因。
分析工作绩效的差距。具体方法有：
（1） 目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩 效的差距和不足的方法。
（2） 水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上期（或去年同期）的工作业绩进行比较的 方法。
（3） 横向比较法。在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下 属员工工作绩效实际存在的差距和不足。
查明产生差距的原因。
（二） 制定改进工作绩效的策略
预防性策略与制止性策略。
正向激励策略与负向激励策略。
组织变革策略与人事调整策略。
。
【参考答案】P349
各项福利总额预算计划的制定程序和内容如下
该项福利的性质：设施或服务；
该项福利的起始执行日期、上年度的效果以及评价分数；
该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算；
新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准；
根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计 划内。
二、计算题(本题共1题，共20分)
某地机场年度旅客吞吐量近 800多万人，在航站楼进口处原设有 20个值机柜台负责接待旅客，办
理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时 间，机场旅客客服服务中心从 2017年起，又增加了 10各值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即 每个值机柜台配置 3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6:00上班，晚上22:30下班，其间 轮流安排吃饭和休息(但不能超过 1个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标
准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备 一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去 3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为 98%
请根据本案例回答下列问题：
采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心 2017年值机柜台定员总人数。
推行新的每个员工“工作 1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工 时是多少，并说明其合法性。
【参考答案】
(1) P47
需要开动的设备台数 =20+10=30 (台)
每台设备开动的班次为 1
每名员工在同一时间可以看管的设备台数为 1/3，即工人看管定额为1/3;
定员人数=错误！未找到引用源。
= 错误！未找到引用源。=错误！未找到引用源。92 (人)
(2) P377
因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作 1天休息2天，故每人每年上班天数为 365/3 -
(天)
员工每天的早上 6:00上班，晚上22:30下班，其间休