文档介绍：访问法(二)
第一节什么是访问法
第二节访问法的主要类型
第三节访问的程序与技巧
第四节访问员
被访者接受访问的心态调查
第三节访问的程序与技巧

3. 如何提问

7. 对无回答的处置

(1)按照研究目的选择访问类型;
(2)制作访问表、问卷或访问提纲和问题;
(3) 确定具体的访问对象;
(4)拟定访问的程序表,要选好访谈的具体时间,地点和场合;
(5)准备访问工具,如录音机、介绍信等。
尤其要求访问员要掌握访谈细则、熟悉访谈提纲或内容,学习相关知识和了解被访者。

如何称呼?
接近被访问者的几种方式
①自然接近在某种共同活动过程中接近对方
②求同接近在寻求与被访问者的共同语言中接近
③友好接近从关怀帮助开始联络感情建立信任
④正面接近开门见山自我介绍直接进入主题
⑤隐蔽接近以某种伪装的身份伪装的目的接近对方,并在对方没有察觉的情况下调查了解情况.
⑥熟人引见接近
3. 如何提问
问题类型
实质性问题——为了掌握访问调查的实际内容而提出的问题——事实,行为,观念和感情态度四个方面。
功能性问题——在访谈过程中为了对被访问者施加某种影响而提出的问题——接触性,试探性,过渡性,检验性问题。
3. 如何提问
提问方式——考虑三因素
考虑问题本身的性质和特点:敏感、威胁性问题谨慎、迂回提出;
考虑被访者具体情况:思想有顾虑、性格孤僻、不熟悉情况和理解力较差者,循循善诱提出;
考虑双方关系:互不熟悉,耐心,慎重提出
提问语言:一短三化——简短、通俗化、口语化、地方化。
3. 如何提问
提问技巧
发问清楚、委婉、从容;
耐心、礼貌地听(要有记录、回应);
淡化敏感性和威胁性问题:在访谈的后半段、创造适宜的气氛、语气态度自然;
追问

(1)引导:帮助理解和回答已经提出的问题,要及时
①题目转换时应不露痕迹
②跑题时的引导
归纳法将调查对象的所述进行归纳如,‘刚才你谈的是…问题,现在请你再谈谈….问题’
提要法将对象不着边际的话中选出一两句跟整体有关的话进行提问.“你刚才说的…是怎么回事”
动作引导送水,送烟关门等中断谈话然后再重新开始
(2)追询更真实、准确、完整回答问题
直接追询:复述问题和直接要求——一般性问题适用;
迂回追询:对遗忘、记忆不清和敏感性、威胁性问题
原则:
适时——一般放在访谈后期
适度——不伤害被访者的感情