文档介绍：第一条：总则
为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接 待费用控制，特制订本手册。
商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守 纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核， 适用于公司的全部商务接待活动的管理。
第二条：管理职能
行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行 政部统一安排。
第三条：商务接待工作原则
对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须 坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致, 齐心协力，共同做好接待工作。
规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提 高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情 感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各 项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用， 商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。
第四条：接待职责分工
接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目 标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务 等。分工如下：
行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务及 参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总
整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
第五条：商务接待标准
公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标
准。主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。
项目名称
说 明
适合人群
供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、技术 人员等；
交通标准
按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；
住宿标准
按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
餐饮标准
简餐消務控制在20元/人以下，宴请消務控制在50 元/人以下；
接待陪同人员
接口业务人员、部门主管；
接待车辆
商务车或出租车；
其他接待
、白板、饮品（饮用水、茶、 咖啡）=
备注
项目名称
说 明
适合人员
普通客户、地方机关一般工作人员
交通标准
按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；
住宿标准
按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
餐饮标准
简餐消费控制在50元/人以下，宴请消费控制在80 元/人以下；
接待陪同人员
接口业务人员、部门主管、主管副总；
接待车辆
公司轿车、商务车或出租车；
其他接待
必要时制作来宾接待手册；
公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋（信 笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）。
备注
项目名称
说 明
适合人员
公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负 责人等；
交通标准
按对方人员要求订购，公司不负担费用；
住宿标准
住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用；
餐饮标准
简餐便消费控制在100元/人以下，宴请消费控制 在200元/人以下；
接待陪同人员
接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁； 必要时安排董事长、股东；
接待车辆
公司轿车或租用专车；
其他接待
制作来宾接待手册，必要时安排酒店房间内布置迎宾 卡、鲜花、水果；
公司显著位置布置迎宾条幅等；
公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋（笔 记本、笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、鲜花、水果、 香烟、烟具等；
安排公司领导与来宾合影并制作相框；必要时安排会 谈记录、录音、摄影、摄像；
安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；
必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在500元 /人以下。
备注
4•政府接待：依照政府所属部门及级别，按照业务接待及高级接待标准.
第六条：商务接待流程
商务接待的申请与审批
各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核, 总经理审批后，报行政部申请安排接待；
申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待历史、对 方陪同人员、我方陪同人员、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关 接待要求建议；
公司高层领导的商务接待活动，由其助理、秘书填写《商务接待申请》，