文档介绍：第4章 ERP业务流程重组和“最佳方法”
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业务流程
流程就是逻辑上相联系的一系列活动，包括接受输入、进行加工以创造价值、最后完成输出。
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企业在变化的市场中持续地改变，建立学习型组织
不求一下子解决所有的问题，而应把精力集中在能产生较大效果，而且能快速见效的几个关键问题上，更要注重新的科学的方法的掌握、技能的培养、系统的建立、文化的培育，以做到“持续改进、不断创新”
必须与自上而下的企业整体战略要求统一起来，强调资源的整合与优化，强调理念上、主要思路上、方法上（或者说游戏规则上）的共性，认可具体“战术上”个性的创新与发挥
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具体商业流程
在商业活动中，完成工作的方法是多种多样的。信息系统在许多方面扮演着关键的角色，例如收集数据、高效地存储数据、生成报表向管理人员汇报组织运营情况、将数据存档以备将来参考等等。——组织运营流程和组织基础结构流程。
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典型的运营业务流程
职能
流程
开发新产品/服务
计划和管理开发过程
研究和分析市场需求
定义客户需求
开发设计新产品/服务的理念
提炼现有产品/服务的理念
开展原型的市场测试
计划、发布、大量生产新产品/服务
计划、发布、大量生产改动后的现有产品/服务
营销和销售产品/服务
制定和执行市场计划
开展市场和消费者调研
展开竞争者情报活动
进行产品/服务定价管理
确认和限定目标客户
开发/维护客户关系
定义客户的购买需求
为客户开发解决方案，并向他们提出建议
估计解决方案的成本和价格
影响客户的消费流程
订单管理
预测订单数量
输入和处理订单
管理客户的信用情况
计划产品/服务的运输实现
开出账单，得到收入
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典型的运营业务流程 (2)
职能
流程
制造产品和/或提供服务
管理整体产品/服务需求和生产能力
计划产品/服务的运输/实现
为客户设计和建立解决方案
对订单变动进行管理
计划并管理转包合同服务
控制生产/服务的时间进度
管理物流
确定物流策略
建立和维护供应商关系
衡量并保证供应商的表现合格
获得产品/服务
管理库存容量和库存迁移
管理产品选择和包装活动
管理离港物流
提供客户支持
提供客户培训
帮助客户与公司取得联系
接收客户的质询并做出响应
接收内部员工的质询，并做出响应
送货并提供外部服务或支持
管理退货/产品质量保证活动
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典型的基础结构流程
职能
流程
规划和管理公司业绩
阐述企业战略和愿景
建立目的和目标，并给出优先级
改善财务/运营等方面的业绩
衡量和监测财务/运营等方面的业绩
管理业务业绩
规划管理产品质量和服务水平
设计改善业务流程
设计改善组织结构和工作角色
进行变革管理
设定政策和程序
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管理财务和会计
管理会计应收账款
管理会计应付账款
管理薪金手册
管理总分类账
计划管理税务
计划管理现金
计划管理预算
计划管理资本支出
计划管理公司资产风险
计划管理负债和净资产
报告财务业绩
进行财务分析和成本会计工作
维护财务记录
保证财务控制
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管理人力资源
确定人力资源需求和所需技能
管理人力资源的聘用和解聘
教育、培训，帮助员工发展
保证企业与员工的沟通交流
建立奖金和奖励制度
管理薪水和福利
提供员工服务
管理信息资源
确定和规划信息资源需求
开发并改善数据体系结构
开发并改善通讯设施基础结构
开发并改善软件应用程序
管理信息系统运行
为信息用户提供支持
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管理有形资产
采购生产/服务设备和技术
维护生产/服务设备和技术
采购设备工具
管理维护设备工具
管理其他固定资产
管理支持服务
管理公众/外部关系
执行法定职能
管理后勤服务
计划管理环境保护项目
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