文档介绍：医院文明礼仪用语规范
医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院
文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。
医院文明用语礼仪重点
1、提升医院的服务质量
言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的
医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用
文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果,
也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。
2、提升医患之间的沟通水平
沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水
平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，
才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，
还要掌握语言的使用。
3、提升医院的整体形象
病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的
态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中
也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。
医院文明礼仪用语规范
导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、 **科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处
1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；
2、 XXX，请您到 X X处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共xxx元,收您 xxx元,找您 x元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费 xxx元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到 x楼x科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语
1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请