文档介绍：医院提高服务质量措施
根据工作安排，职工中心医院认真开展了如何提高服务 质虽的大讨论，就如何提高医院服务质虽，提高医护服务水 平提出了许多建设性的意见和建议，归纳为以下七个方面。
1、 强化医疗服务质n
医疗质虽管理方面，对全院医务人员进行〈〈河北省病历 书写细则（2010版）》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录” 培训，为2012年病历书写换版打好基础。院医疗质虽委员 会按期检查，重点督查核心医疗制度的落实。对首诊负责制 度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危 重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、 交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专项许 可等制度和重要医疗行为进行了广泛的培训、督查与整改工 作。院病案管理委员会按期检查，重点对现症病历、终末病 历进行检查。督导检查新病历书写规范与“十一个医疗活动 相关记录”落实情况。组织开展全院毒麻药专项检查。
2、 加强护理质H管理
护理质虽管理方面，按照卫生部二级综合医院评审标 准，结合我院现状，制定出护理部迎检准备工作计划，并逐 步实施和落实。制定护理工作计划运行表和季度重点月安 排。加强临床护理安全制度管理，重点落实各项护理规章制 度，包括：护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班
交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错， 事故登记报告制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣教 制度、病房管理制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度、 巡视制度。严把护理质虽关，落实
18项护理质虽指标。 认
真落实护理质虽检查并不断完善护理质虽检查标准，每个月 对每一个科室的护理质H落实情况进行考核，每月进行护理 检查评价；每季度进行“护理质虽评价”汇总，对重点科室 如手术室、血透室、急诊室制定专科检查标准并重点检查。
加强护理人员操作技能，组织全院“护理技能操作比赛” ，
做到全院护士人人达标，考核合格率达 100%。年内无护理 事故发生，急救药品、物品完好率为 100%。
3、强化基础质H管理
加强院内感染管理三级网络，制定感染管理、控制、监
测、报告制度及严格细化的考评制度、 细则。强化疫情管理，
坚持24小时疫情值班制。
做好全院设备的管理和维护工作，加强设备管理制度
化，规范设备管理流程，对设备实行安装、调试、验收、资 料归档、维护、保养、维修、调剂、报废全过程管理，全院 设备的完好率保持在 90%以上。
强化医院信息管理系统管理，今年医院信息管理系统全
面升级，截止目前医院信息管理系统 24个模块中已有17个 模块投入使用，其他模块还在完善中。对于信息管理系统运 行过程中出现的问题已多次召开会议与软件供应商进行协
商要求其尽快解决，保证各使用科室正常使用。
认真做好后勤服务工作。规范后勤服务职能，进一步完 善后勤服务规范，强化后勤服务意识。坚持下修、下送，做 到快速、及时为一线排忧解难，落实服务承诺，提高服务效 率，提高后勤服务保障能力。
4、改进服务流程，改善就诊环境
医院总值班、急诊电话面向全社会公布，24小时全天值 班。
为方便广大患者就诊，实行 24小时急诊服务，开辟畅 通急诊和入院手术“绿色通道” ，10公里内免费接诊，急诊 会诊10分钟内到位，对危重病人实行先抢救后收费，切实 提高急危重患者