文档介绍：公共关系对组织的功能
采集信息,监测环境
引导舆论,塑造形象
沟通内外,协调关系
11/11/2017
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采集信息,监测环境
几个相关概念
组织环境
由它的公众及影响组织生存和发展的政治、经济和文化等社会因素组成的互动系统
特点:任何组织都在一定的环境中生存和发展
组织环境是不断变化的
预警功能:
公共关系部门通过对环境的动态监控使组织未鱼绸缪、趋利避害的功能
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公关部门如何实现预警功能
采集信息
监测环境
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采集信息
信息是预测和决策的基础,因此要发挥预警功能首先要充分分析和掌握环境信息,采集信息主要有关组织信誉和形象方面,包括以下几类:
产品形象信息
组织环境信息
其他社会信息
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产品形象信息
产品
产品形象反映的途径
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产品
工商企业提供给顾客的有形物品
无形的劳务支出或服务:如律师服务
广义上政府部门的政会通告、慈善机构的慈善活动也可以看作是这些组织的产品
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产品形象反映的途径
产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装、服务(特别是售后服务)等
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组织形象信息
主要包括公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度
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其他社会信息
政治、科技、文化等方面的状况和变化;
社会时尚潮流的更替; 跟踪
人们普遍关注的舆论热点等
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监视环境
监视政府决策趋势
监视社会环境变化趋势
监视竞争对手的发展动态
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