文档介绍：第十一章公共关系活动模式
学习目标
主要内容
本章小结
思考练习
知识结构图
了解公关战略型模式与战术型模式的区别、模式与创新的关系;
理解各种公关活动模式的适用领域;
掌握用各种模式开展公关活动的方法。
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主要内容
第一节战略型公共关系活动模式
第二节战术型公共关系活动模式
第三节企划型公共关系活动模式
第四节危机管理
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第一节战略型公共关系活动模式
一、建设型公共关系活动模式
二、维系型公共关系活动模式
三、进攻型公共关系活动模式
四、防御型公共关系活动模式
五、矫正型公共关系
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一、建设型公共关系活动模式
建设型公共关系活动模式是指在组织初
创时期或新产品、新服务首次推出时为打开
局面而采用的公关工作模式,是打基础的模
式。
(一)组织与产品的名称
(二)组织的CIS与组织文化建设
(三)建设型公共关系活动模式应注意的问题
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维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心
设计的。它具体分为三种,见图11-1。
二、维系型公共关系活动模式
图11-1 维系型公关活动模式的三种类型
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进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争
取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方
法主要有以下四种,见图11-2。
三、进攻型公共关系活动模式
图11-2 进攻型公共关系活动模式的四种方法
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防御型公共关系活动模式是组织为防止
自身的公共关系失调而采取的一种公关活动
模式。
四、防御型公共关系活动模式
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矫正型公共关系是组织遇到风险、公共关系严
重失调,从而组织形象发生严重损害时所采用的一
种公共关系模式。
五、矫正型公共关系
组织形象受损一般有两种情况,如表11-1所示。
两种情况
举例
措施
由于外在的原因
某些灾害、某些误解、谣言,甚至人为的破坏,致使组织的形象受到损害
及时、准确地查明原因,迅速制定对策,采取行动,纠正或消除损害组织形象的行为和因素
由于组织的内在原因
产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针等方面发生了问题而导致公共关系的严重失调
迅速查明原因,采取行动,尽快与新闻界取得联系,控制影响面,及时把外界舆论准确地反馈给决策层和有关部门,提出消除危机的办法和纠正错误的措施
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第二节战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系活动
二、交际型公共关系活动模式
三、服务型公共关系活动模式
四、社会型公共关系活动模式
五、征询型公共关系活动模式
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