文档介绍：客服部主管试岗工作汇报
从原来的工作单位辞职以后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己能够做的更加好的。在经过很数次的面试应聘以后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家企业立即的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、理想。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部职员，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运行。经过几天的工作和观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学****到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学****和工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作情况做出以下汇报：
一、现在客服部关键工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待用户投诉。
3、商场大门显示器信息的录入和播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其它事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作以后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实施商场正常早晚班制度。现在客服部运作的优势特点以下：
1、职员新老交接正常，没有业务不熟悉的职员独立上岗的情况，业务熟练。
2、客服部职员和各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事正确，比如每日邮件收发，职员订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、现在客服部关键工作中所发觉的问题和不足
1、前台简化接待用户投诉步骤
现有投诉步骤：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这么的处理方法轻易造成楼层主管工作量过重，造成管理上的混乱，首先客服主管无事可做，其次楼层主管应接不暇。以现在商场的客流量来说，这么的处理方法确实能够节约大量的人力物力资源，而且也能够提升投诉处理时间，不过，伴随商场销售业绩的提升，客流量增加，势必会引发管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。尤其是我商场马上新装开业，类似上述情况很有可能所以而产生。
2、工作统计缺失
前台没有工作统计，前台职员所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip用户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有用户投诉统计单，电话接待统计，失物、寻人等其它工作统计单，播音室只有日常播音统计一份，每日暂时播报没有统计。这种工作方法造成职员工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，职员间会相互推脱，无法追究责任。另外工作统计缺失造成客服主管无法正常管理职员工作职责，难以提升管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长久开展工作的一个原因。
3、客服部职员考勤纪律差
客服部职员考勤差，两天两人三次私自脱岗超出半个小时，均[nextpage]以身体不适为借口，但全部没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，职员间随意倒班不报主管同意，相互偏护。
4、办公成本过高，办公用具