文档介绍：质量信息管理规范
1 目的
规定了质量信息的收集、传递、处理、反馈、贮存、应用的管理要求，以加强对质量信息的管理，有利于信息的准确收集、快速传递、妥善保存、有效应用，达到评价产品质量状况，控制产品质量偏离，改进和提高产品质量的目的，为正确的质量决策提供依据。
2 适用范围
适用于军用产品实现和质量管理体系运行中的质量信息的收集、传递、处理、反馈、贮存、应用。民用产品可参照执行。
3 职责
质量部设综合信息员一名。负责建立和维护质量信息管理系统，负责质量信息的收集、传递、处理、反馈、贮存、应用等工作。
各部门按照质量管理职责，具体负责职责范围内的质量信息的收集、传递、处理等。
相关部门设兼职质量联络员，负责本单位质量信息的收集、传递与反馈等工作。
4 工作程序
过程识别
质量信息控制过程的输入是各种外部、内部质量信息，输出是产品质量改进、质量体系完善的措施和建议。活动包括质量信息的收集、传递、处理、反馈、贮存、应用。
过程流程图
质量信息控制过程流程图见图1。
信息的收集
信息的传递
信息的处理
信息的贮存和应用
信息的反馈
图1 质量信息管理过程流程图
过程控制内容
质量信息收集的范围
质量信息按其来源可分为外部质量信息和内部质量信息。
外部质量信息
国家和上级主管部门关于质量工作的方针、政策、法规、文件等；
与公司产品有关的国内外质量信息与动态；
顾客对产品质量的意见和建议。
内部质量信息
设计质量信息
因设计问题造成试验失败。
采购质量信息
①采购产品（原材料、外协件、外购件）的质量问题；
②顾客财产质量问题。
生产或工艺质量信息
①因生产或工艺问题造成试验失败；
②因生产或工艺问题造成产品质量问题；
③未按质量程序文件、操作规程、工艺文件等作业文件操作，造成严重质量损失；
④因生产操作人员人为因素造成产品严重质量问题；
⑤因试验操作人员人为因素造成试验失败或试验数据丢失；
⑥关键工序控制、材料代用、首件鉴定及产品质量评审等有关过程控制的质量信息。
质量检验信息
进货检验、过程检验和最终检验发现的产品质量问题。
防护、交付和售后服务质量信息
产品的搬运、包装、贮存、保护、交付及售后服务的质量信息。
管理质量信息
质量监督、质量问题归零、质量事故处理等管理方面的质量信息。
质量信息的收集与传递
质量部定期从下列各渠道收集质量信息
各部门兼职联络员按该部门质量信息的收集范围，将需要处理的质量信息及时填写《质量信息传递单》报质量部；
顾客对产品质量的意见和建议，可通过有直接协作关系的相关部门在外协工作中收集，也可通过专门走访顾客等多种方式收集信息。收集后填写《质量信息传递单》报质量部；
质量部可通过上级质量管理部门、顾客的质量管理部门、公司各部门直接收集内、外部质量信息。需处理的质量信息，填写《质量信息传递单》。
质量信息的处理与反馈
质量部将收集的《质量信息传递单》统一编号，交质量部负