文档介绍：摘 要
随着人们的文化生活水平日益提高，各类大众化的文艺节目，演
出表演层出不穷。各个地方企事业单位，大中小学校，社会团体等特
别是大学举行各种艺术类型的文艺活动次数较多，对各类表演服装的
需求也越来越多。同时因为服装租赁行业具有投入少，风险低，收益
好的特点，面对这具有巨大发展潜力的市场，演出服装租赁市场应运
而生，
租赁公司完全由我们在校大学生组成的,具有当代大学生鲜明的特
征。我们凭借着中国当前对大学生自主创业的大力扶持以及政府当前
出台的各项对大学生自主创业的优惠政策，利用自身的优势，不断壮
大我们的服务水准。我们公司以文体活动服装租赁为主要业务，根据
市场的变化，不断调整我们的经营对策。在节假日，我们也与在校大
学生组织各种联谊活动，既丰富大学生课余文化生活也为我们公司做
了很好的宣传。
关键词：创业、服装租赁、丰富课余生活
目 录
引言 ......................................... 错误！未定义书签。
第 1 章 公司简介及管理目标...................................... 7
公司简介 ............................... 错误！未定义书签。
公司管理目标 ........................... 错误！未定义书签。
第 2 章 市场调研................................................ 8
调查背景 ................................................ 8
问卷设计 ................................................ 8
调查对象及方法 .......................................... 8
市场调查分析 ............................................ 9
目标市场（顾客）期望分析 ............................... 11
第 3 章 服务设计............................................... 12
公司的服务流程 ......................................... 12
公司的服务标准 ......................................... 13
公司内部管理标准 ....................................... 14
公司的服务场景 ......................................... 15
第 4 章 环境分析 SWOT ........................................... 15
公司内部优势 ........................................... 15
公司的劣势 ............................................. 16
公司行业外部环境机会 ................................... 17
公司存在的威胁 ......................................... 17
第 5 章 服务执行 ............................................... 18
公司服装内部营销 ....................................... 18
公司加强顾客参与力度 ................................... 19
公司服务补救措施 ........................................ 20
公司的服