文档介绍：目 录
一 、 方 案 优 化 设 计 背 景 ........................................................................................ 1
二 、 东 方 航 空 公 司 航 班 延 误 旅 客 投 诉 分 类 .................................................. 1
三 、 东 方 航 空 公 司 航 班 延 误 后 导 致 旅 客 投 诉 的 原 因 ............................... 2
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四 、 航 班 延 误 投 诉 具 体 处 理 方 案 ..................................................................... 3
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五 、 总 结 .....................................................................................................................5
六 、 参