文档介绍：目 录
航班延误的后续处理方案................................................................. 2
一、航班延误产生的原因和影响.....................................................3
1、航班延误产生的原因............................................................. 3
2、航空延误产生的影响............................................................. 3
二、成立航班延误后续问题处理组织机构.....................................3
1、建立航班后续处理小组......................................................... 3
2、强化后续处理小组各部门职责............................................. 4
3、航班延误后续处理小组应注意的事项................................. 5
三、航班延误处理小组的具体运作方案.........................................5
1、各部门之间增强信息传递..................................................... 6
2、及时通知航班动向..................................................................6
3、强化疏导旅客的后续工作..................................................... 6
四、总结..............................................................................................7
五、参考文献..................................................................................... 7
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航班延误的后续处理方案
随着航班的增加航班延误的情况时有发生，面对航班延误机场没有对旅客说
明延误的原因，机场也无法确定航班起飞的具体时间而导致航班时间一再延长，
心态再好的旅客也会变得急躁。旅客又很容易受到周围旅客的情绪影响而被感
染。旅客中有一人发出不满的声音，其他旅客也会跟着附和，说的话也会难听。
若此时地勤人员表现得漠不关心、不堪受辱与其旅客反驳几句，情况会更加恶劣，
暴力事件不可避免。在机场人流量又是很大的，暴力事件会引起旅客的围观，从
而堵塞通道，形成旅客滞留，扰乱机场治安，情况会更加恶劣不好处理。