文档介绍：1、员工日常管理制度
、基本要求
、 全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
、 全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷 工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡， 保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
、 上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时 问会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
、 不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。
、 保守本店经营机密。
、工作要求
、 敬业，积极进取，努力学****专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提 高服务质量。
、 不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要 把不愉快心情强加丁顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
、 切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司, 不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的 解决途径。
、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量, 使客人对服务无可挑剔。
、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告 上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型 效果，当事人要受到经济处罚。
、对待顾客
、 记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求， 不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。
、 做好客人进来的接送工作，要做到 “一带二送三介绍”（即带位、送茶、 介绍产品知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”， 千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服 务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语 气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时， 不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
、 多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚 的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
、 工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对 工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要活楚。
、 在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用 敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和 失误要有致歉声。
、 多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
、 结账时要礼貌待客，对客人应付的现金活点后要复述一遍，防止出错单， 跑单现象。
、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。
、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
、卫生要求
、 每一位员工有责任保持本店环境的整齐、活洁，不得随地丢杂物，同心协 力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
、 搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，地面杂物活扫干净。
、 工具使用前后必须活理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物 品，设备用完后，必须放回原处，并活理干净。
、其它
、 本店要求每位员工每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的 技能。
、 养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好****惯，爱护公物；看 到将要坏的地方立即通知维修。
、 如要工作中出现意外情况，上司不在乂必须立即解决时，应电话联系并自 己妥善处理。
、“十点”工作原则：
做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，
说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。
、“八条”服务标准：
客人进门问声好，安排落座端茶，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，
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、 接待客人九大用语：
（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了； （ 5）请这 边来；（6）是，明白了； （ 7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。
、 员工七大服务要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、活楚、亲切；（3）动作 忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要 在客人背后议论客人;（6）记住客人的名字;（