文档介绍：亲情打造微笑服务
—— 龙口南山国际会议中心服务名牌自述材料
尊敬的各位领导、各位评委、各位嘉宾：
大家好！非常荣幸能够再来泉城济南参加此次 “山东省服务
名牌”的答辩会，借此机会，我衷心地向一直以来关心和支持南
山旅游发展的各级领导、社会各界人士、各位朋友表示衷心的感
谢！
经过 2006 年我们首次参与省质监局组织的“山东省服务名牌”答辩会，是我们对做好服务名牌企业有了更深刻的认识，通过与参加答辩会的参赛人员的交流也提高了我们酒店行业人员的业务素质和经营管理经验。
三年来，我们认真执行《山东省服务名牌评价管理办法》的各项规定，通过在范围内开展业务知识培训、服务技能竞赛等活动，大大提高了员工主动服务的意识，服务质量稳步提高；同时景区投巨资改善服务环境，完善服务设施，使景区软硬件环境有
了明显的改善。目前，南山旅游景区正在积极申报 5A 级景区，各项工作正在有序进行中。
企业服务标准化意识不断增强，标准化工作有了很大进步，
企业的影响力不断提高，取得了良好的经济效益和社会效益， “ 南山旅游，情真意浓”已被越来越多的游客熟知并接受，南山旅游
的品牌形象也伴随着 “山东省服务名牌” 的创建工作得以迅速提升。
下面我将龙口南山旅游景区基本情况和品牌建设情况汇报如下：
一、龙口南山旅游景区概况
龙口南山旅游景区位于胶东半岛海港城市——龙口市，由中
国 500 强企业——南山集团有限公司投资建设和管理，景区主体
分为宗教历史文化园、主题公园－欢乐峡谷和东海旅游度假区三
大部分。总占地面积 8 平方公里，为国家 AAAA级景区，全国工
业旅游、农业旅游示范点、全国旅游业十佳信誉单位、山东省重
点服务业企业，通过了 ISO9001 和 ISO14001 国际质量管理体系
和环境管理体系认证。
与景区配套的旅游服务设施有五星级南山国际会议中心、月
亮湾海景酒店、三星级南山宾馆、南山国际高尔夫球会、月亮湾
海水浴场、南山文化中心、南山大剧院、南山庄园葡萄酒堡和南
山购物中心等，可容纳 5000 人住宿和 6000 人就餐。
2009 年 5 月，南山旅游集团有限公司组建成立，标志着南
山旅游走市场运作之路，加快旅游发展又迈出重要一步，

一个拥
有旅游观光、休闲度假、会议商务、娱乐购物、餐饮娱乐、宾馆
酒店、工农业旅游、乡村民俗、森林生态和演出展览等多样化产
业结构的高端旅游目的地逐步形成。
二、南山旅游景区服务品牌与核心价值
2006 年，南山旅游景区成功打造了“南山旅游，情真意浓”的服务品牌，三年来，这一品牌更加完善、影响力不断扩大，成为南山旅游景区企业文化的重要组成部分。
核心价值：南山旅游景区是一处大型综合度假休闲区。涵盖了旅游观光、休闲度假、会议商务、娱乐购物、餐饮娱乐、宾馆酒店、工农业旅游、乡村民俗、森林生态和演出展览等领域。
特色服务：高端