文档介绍：医生个人年度工作总结导游个人年度工作总结

　　导读：经过了一年的努力，各个方面全部会有一定的发展和提升，同时也会发觉新的问题，而这些全部会在年度工作总结中表现。下面是xxxx整理的有关导语的个人工作总结范文，欢迎大家阅读。
　　篇一
　　转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边急忙消失了，过去的一年不论是对社里而言，还是对我自己来说全部是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了很多愉快：工作中带着来自四面八方的游客好友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间四处留下我愉快的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
　　导游职业和其它职业有一个显著的不一样，那就是导游必需和客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感慨比通常人深刻。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不但仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终生追求的事业。即使干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。细细总结自己XX年带团的成功之处，大致以下。
　　1、经过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不停的的学****充实、提升。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。伴随改革开放，中国社会经济的高速发展，文化内涵在不停地丰富、知识更新的节奏在不停的加紧，作为一个导游员就要“和时俱进”，永远保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更主要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有些人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
　　2、要时刻切记导游的职责，认真学****导游人员管理暂行要求》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联络游客、协调多种关系、认真讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务标准细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理正当要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的标准，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客全部热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的标准，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪改变，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想措施立即填补，以求最大程度的达成游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的标准，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的了解、信任，使游客心悦诚服。
　　3、努力让自己的讲解做到更加好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为主要的一个方面。包含途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“正确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“正确”是首当其冲，至关主要的，在讲解过程中切记“一伪灭千真”的教训，做