文档介绍：物业客服个人工作总结物业客服年底工作总结范文
篇一：
一、 深化落实企业各项规章制度和物业部各项制度
在2021年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的关键是深化落实，为此，物业部客服依据企业的发展和物业管理行业不停发展的现实状况，主动应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考评，加深其对物业管理的认识和了解。同时，伴随物业管理行业部分法律、法规的出台和完善，物业部客服也立即调整客服工作的相关制度，以求更加好的适应新的形势;
二、理论联络实际，主动开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2021年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多个多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等弟兄企业的参观学习，使我们的视野愈加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 主动应对新出台的法律、法规，2021年西安市新出台的最主要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管企业领导立即安排客服人员参与了供热企业组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作愈加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考评，使客服人员在了解的基础愈加深了记忆，为XX年冬季的供暖工作做了充足的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作准期完成
一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，主动准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，果断杜绝乱收费现象，维护业主的正当权益。
篇二：
2021年度，我客服部在企业领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门职员努力工作下，认真学习物业管理基础知识及岗位职责，热情接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续立即、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到2021年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是主要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《用户服务部值班接待纪录》，统计业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，立即反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息公布工作
本年度，我部合计向用户发放各类书面通知约20数次。利用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发立即、详尽，表述清楚、用词正确，同时主动配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
2021年x月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发企业工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交用户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发企业工程部维修完成回单8