文档介绍：物业经理月工作总结物业经理工作总结

　　因为客服部经理调动，我受企业领导指派，负责客服部近一时期的全方面工作，依据我们企业客服工作的工作关键，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把XX年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结以下：一、强化部门制度建设
　　1、因为部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提
　　高工作效率。
　　2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理要求、物业服务收费管理制度、维修处理要求、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。
　　3、加强职员精神风貌建设，实施每日晨会制度，立即传达企业相关文件精神，把工作落实到到实处。
　　4、定时召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并立即整改，完善和提升部门职员素质，改善工作作风，提升服务意识。
　　5、有针对性地开展部门培训工作，组织学****物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学****使各项制度得到落实。
　　6、对b区新进职员的招聘培训工作。
　　二、收费管理
　　1、对前期因房屋质量问题而要求物业企业赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的数次艰苦协商沟通，现已经集团同意同意已妥善处理35户。
　　2、对XX年上半年到期物业费进行为期30天的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
　　3、家政创收收入XX年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,关键原因首先为物业企业今年准备开展部分创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实施；其次是保洁人员数量精减二分之一，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年因为二期开始交屋也是家政服务开展的时机，努力争取创收达2万元。
　　4、下半年收费分三部分，一是对XX年6月30日到期因多种原因迟迟不交的21户进
　　行清缴；二是进行XX年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，关键以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是关键处理一直未来协商的5户，努力争取XX年底前将此项遗留问题妥善处理。物业费收缴率努力争取达99%以上，采暖费收缴率达100%。
　　三、服务管理
　　1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专员管理，实施借用登记制。
　　① 对用户基础信息进行重新整理；关键对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主和租赁住户分开，方便查阅和日常管理；
　　② 对业主及各外协单位的联络方法进行更新整理；
　　③ 对维保厂家资料进行统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为用户维修提供有利依据；
　　④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩下数量，查找缺损原因，为以后工作的开展做好准备；
　　⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实施定时空房巡视制。
　　2、对用户前期房间的工程质量问题进行修缮