文档介绍：房地产项目操盘方案
 
第一章 进场前
第一部分 营销组织
 
一、人员的筛选:
 
1、选简历:对简历的挑选与面试的安排可以设定主选简历与备选简历,在主选简历不能实现招聘需求时,可以从备选简历中挑出备选人员进行面试。要快速从成堆的简历中挑选符合资格者,可以从以下几点考虑:
1)       就是否随简历附应征信;应征信中有否对职业的发展与工作的职责有清晰的描述;
2)       简历就是否简明通顺,就是否草率,就是否有错别字:就是否有较长时间的空档;换工作的频率就是否过快;
3)       简历中能展现自身的才华与特长;
4)       简历中的从业公司就是否名牌或执行过重点项目;
 
2、面试:
Ø       让面试者填写一份应聘人员资料登记表。
Ø       面试的时间视招聘职位而定,普通岗位一般控制在20分钟左右。
Ø       面试人员主要评估应聘人员就是否符合岗位的基本要求。
※面试的精神面貌 ※谈吐就是否流畅 ※简历的真实性 ※专业表现能力 ※其她才华体现
 
3、面试中提问:
1)       简历的真实性
Ø       您的上一份工作作出过什么成绩？或者您的从业业绩？
Ø       能否具体介绍一下您以前参与(负责)过的项目？
Ø       能否介绍您从业中最得意(尴尬)的一件事情？结果如何？
Ø       能否介绍您所经历的一次克服困难后完成的工作？
2)激励此人工作的动力就是什么:
Ø         您为什么选择应聘这份工作？您选择公司瞧中的条件？
Ø         您认为这份工作在现阶段能够带给您最有价值的东西就是什么？
Ø         您认为当您工作顺利完成后,对您最好的奖赏就是什么?
3)    此人就是否能配合经理并与其她同事合作:
Ø 您的记忆中有没有一件团队合作的事情？能否讲述一下？
Ø 当别人对您提出建议的时候您会怎么想？怎么做？
Ø 您怎么瞧待被别人误会？
Ø 您怎么瞧待个人利益与团队利益之间的关系？
4)    此人就是否正直、诚实:
Ø         能否介绍一件您认为自己做得失败的事情？为什么会失败？
Ø       您觉得自己有什么缺点？对您的工作有影响？
Ø       您的上司对您的评价？您对上司的评价？
5)    此人的专业度:
Ø       能否谈谈您对某某区住宅(商业地产、办公物业、综合物业)市场的总体印象？
Ø       您认为别墅(小高层、多层)物业的特点怎么样？有什么优劣势？
Ø         能谈谈您对某某商圈的瞧法不？
Ø         您认为某某区的某某产品的竞争主要在哪个方向上？这种竞争的发展如何？
Ø         您认为某某区的某某产品的市场在什么地方？客户应该具备什么特点？
附表:《应聘人员复试初评表》、《录用通知单》
二、售楼处管理制度:
1、             人员分工:
Ø       项目经理1名:工作主要就是深入了解房地产市场状况,负责项目的销售与管理工作,完成销售任务目标,与开发商保持良好合作关系,树立公司品牌形象。
Ø       项目助理1名:工作主要就是协助项目经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作;参与项目销售管理;项目数据库的建设及管理;置业顾问的培训工作。
Ø       置业顾问若干:工作主要就是参与项目的营销工作;市场信息反馈;售前售后服务工作及相关销售文件的制作。
Ø       实习试用人员:接受培训,辅助项目工作。
2、             案场制度:
Ø        考勤制度:签到制度、作息时间、外出管理、调休请假制度
Ø       仪表规范:着装礼仪、仪态规范、仪表规范
Ø       售楼处现场规范:
Ø       售楼处行为规范:操作规范、电话接听要求
Ø       服务规范:售前服务、售中服务、售后服务
Ø       销售工具准备:销售手册整理规范、置业顾问必备资料夹、售楼处常用表格准备。
Ø       售楼处会议规范:晨会、夕会(做会议纪要)
Ø       具体工作要求:接待流程、成交确认、填写预约书(认购书)/合同要求、填写相关表格、客户回款、银行按揭资料
Ø       市场调研工作
 
三、培训
 
第一阶段:公司新员工培训
Ø       企业简介
Ø       公司规章制度
Ø       公司历年案例简介
 
第二阶段:销售基础培训
Ø         礼仪、行为规范
Ø         房地产基础知识
Ø         营销理念
Ø         案场规章管理制度