文档介绍：工作心得体会感悟酒店
篇一：酒店工作心得体会
心得体会
首先非常感谢XXX酒店给予我一个良好的学****机会和平 台，还要感谢我的同事对我的帮
助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不 长，但我确实感觉到自己学到了很
多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。 酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚 入职不久的新人，我想多深
入现场应该是快速学****的最好方法。多深入现场，其目的 是为了有效掌控第一手资料。对酒
店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比 如，对掌握的其他信息及时分析和
总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为 管理人员执行到现场、管理到现场、
检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知
半解，久而久之，业务能力必定大
打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首 先，要有发现问题、解决问题
的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行, 穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细
观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠 正；其次，发挥良好表率作用，对
自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三, 通过沟通、交流、改进，提高自己
的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲 情化，形成把服务当作亲情的传递，
融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊 喜，让细节发挥超值的作用。快速解决问题。酒店业一年 365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类
问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感 最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题 处理得快，工作效率
就高，反之，工作效率就低。通过这短时间的学****让我 对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅 力，
认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!
在今后的工作当中，我将通过所学
的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满 意员工。我坚信富佳大酒店在我们
大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！篇二：酒店领 班工作心得体会酒店领班工作心得体会一年来，在领导的正 确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼 层领班
职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导 .
加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工 作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房 早一天
投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕 累的精神，每天在完成自己本职工
作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就 完成了房间新旧家具清理、摆放和
装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客 房的装修和及时出租，为公司增加
收入做出了我们的贡献。
2、 协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助 部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。 这项制度的实
施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项 服务工作。操心、费力、得罪人的
活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望, 不影响公司的正常运营，我不辞
劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直 参加工作。使我们二三楼未因监督
不力或人为因素出现意外。
3、 合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员 换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司 工作又不误家里
的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操 的心都操到，能够即时的监督服务
员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到 的。使每个工作人员都能无后顾之
忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面 对客人。
4、 配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题 及时处理，有疑难问题应及时
上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下 达疑难问题等。开张初，各项
工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的
接待工作中。很多的顾客，有的是
住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往, 加上一大部分工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节 进行跟 踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装 候的客房存在水、电、
电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上 报给经理迅速解决，以免给初来的
顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通 过正常渠道上报给领导，期望领导
予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参加工作的 头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是 我们平时工作
的重中之重。所以每天安排工作的每一