文档介绍：银行柜面服务培训ppt银行柜面培训总结
银行柜面人员个人总结五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的一般职员，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不但有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不停努力提升自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位用户，以团结互助、平和谦逊的姿态和领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以用户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和用户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不停努力提升自己的专业技能，不停扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位用户提供服务，成为一名基础功扎实、业务知识全方面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正了解了服务的真缔，了解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提升本身分析和处理问题的能力，不停提升服务质量和服务水平，从而实现“正确、高效、快捷”的服务理念，增强用户的满意度和忠诚度，从而赢得用户的信任，进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更加好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一个表示，是无声的语言，她传输着友好的信息，她是大家交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台职员的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是职员心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和用户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传输给用户，用我发自内心的足以赢得每一位用户信任的会心的真诚的微笑，来温暖用户的心灵，从而赢得用户的信赖。我深知用户是银行的宝贵资源，有了用户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，因此不论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，全部不能摆出一副不快乐的脸色，因为这么会使用户感觉她是不受欢迎的人，将会引发用户的猜疑和不满，无形中会把很多用户拒之门外。有一位用户来我行办理了几次业务后，她告诉我们，她到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的职员给她留下的印象最好，我真诚自然的微笑让她备感亲切，在华夏银行有家的感觉，即使她们单位现在搬到离其它银行较近的地方，可她还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实用户。其实在天天的工作中，随时随地全部面对着用户审阅的眼光，就好象是天天全部要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着她将决定以怎样的态度对待我，用户对我的态度，实际就是我本身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改善。然而要使全部用户全部对自己的工作表示满意那是极难的一件事，但我知道除了天天着装整齐、文明用语、班前准备工作做充足外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不但仅是我自己微笑，更要让我们的用户